服务“一老一少一新” 上海农商银行打造金融消费者教育宣传新模式

　上海农商银行始终坚持把握“人民金融”的核心要义，秉持“金融为民”的初心，与时俱进推动消保工作向新发展，为金融消费者提供更加全面、高效、优质的金融服务。

　　近日揭晓的“2025金融消保与服务创新优秀案例”名单中，上海农商银行“金融消费者教育宣传新模式”从200家机构提交的超400个案例中脱颖而出，获评金融消费者教育宣传优秀案例。

　　上海农商银行创新实践以“心家园”公益服务站为纽带，将金融消保服务延伸至社区，整合“商业银行+社会机构+街道社区”三方资源，探索金融消费者教育宣传的新模式，为“一老一少一新”等重点群体提供针对性的金融消保宣传。

　　针对“一老”群体，该行与上海老年大学合作，开设“心家园”老年大学。在选址方面，充分考虑老年群体情况，打造“家门口的老年大学”；在课程方面，提供包括“养老钱怎么存”“生活中的金融”“跨越数字鸿沟”以及防范“杀猪盘”骗局等涉及老年人核心需求的金融课程，帮助老年人提高对金融诈骗行为的警惕，让他们更好地完成个人财产晚年规划。

　　在服务“一少”群体方面，上海农商银行打造“心家园”站点的“金融教育课堂”，提供包括“假币识别”“消费者八项基本权利”“警惕校园贷”等课程，为小朋友们讲授基础金融知识，引导他们养成正确的金融理念和良好的消费观。

　　考虑到新市民等“一新”群体“白天没有时间”的工作特点，上海农商银行“心家园”推出“金融夜市”课程，并围绕这一群体的需求讲授金融反诈知识、理财知识等内容，帮助其更好地认识金融产品和服务，提高对金融骗局的防范意识。

　　截至2024年末，上海农商银行已建设超1000家“心家园”公益服务站，实现上海市216个街道和乡镇全覆盖，有效满足本市“老少新”等群体的多样化金融需求，引导金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，持续传播金融正能量，以金融消保的力量贡献社会民生的普惠之路。

　　2024年，上海农商银行以良好的经营水平和突出的综合竞争力继续保持市场品牌影响力，在中国银行业协会发布的“2024年中国银行业100强榜单”中位列第23位；在中国银行业协会发布的2024年度商业银行稳健发展能力“陀螺”评价中连续四年蝉联城区农商银行综合评价第一；在英国《银行家》杂志公布的“2024年全球银行1000强”榜单中，上海农商银行位居全球银行第128位；在Brand Finance发布的“2024年度全球银行品牌价值500强”榜单中，上海农商银行位列第174位。

　　本次优秀案例的评选重点关注金融机构在践行金融工作中的政治性、人民性，发掘其在保护金融消费者权益、创新金融服务方面的生动实践，以对行业内高质量发展提供借鉴意义。近年来，上海农商银行坚持创新实践，持续优化服务体验，切实履行金融机构主体责任，为促进行业发展、助力人民美好生活贡献力量。

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