【管理之道】 唤醒“沉睡账户”让金融消费更有活力

汪昌莲

在银行的业务中，常常会提到“沉睡账户”这个概念。2023年以来，国家金融监督管理总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作。各家银行加大政策宣传力度，通过联系消费者，帮助其了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户，唤醒沉睡的“钱袋子”。

在数字化时代，金融服务的便捷性不断提升，然而大量“沉睡账户”的存在，却成为阻碍金融资源优化配置的一大难题。近年来，多家银行积极响应监管号召，启动“沉睡账户”清理工作，旨在唤醒闲置资金，提高资金利用效率，同时保障金融消费者的权益与资金安全。这一举措不仅是对银行内部管理的一次优化，更是对整个金融消费市场活力的激发。

所谓“沉睡账户”，通常指的是长期未发生主动交易的银行账户。这些账户因长期闲置，不仅占用了银行大量的系统资源，还可能成为不法分子进行洗钱、电信诈骗等违法活动的工具。因此，清理“沉睡账户”具有重要意义。一方面，它有助于金融消费者盘活闲置资金，提高资金使用效率，维护自身合法权益；另一方面，它能够减少银行账户资源的无效占用，提升银行服务质量和运营效率，从而更好地服务客户。

银行在清理“沉睡账户”时，采取了多种措施。例如，通过短信通知、手机银行提醒等方式联系账户持有人，提醒其关注并处理闲置账户。对于确实无用的账户，银行会引导用户进行销户操作，而对于仍有使用需求的账户，则提供激活服务，确保用户能够继续正常使用。

然而，清理“沉睡账户”，并非一朝一夕之功。消费者对沉睡账户潜在风险的意识有待提升，不少人因遗忘或疏忽而未及时对账户进行处理。同时，银行在清理过程中也面临一定的挑战，如账户数量庞大、联系持有人困难等。因此，需要金融管理部门、商业银行和个人用户形成合力，共同推进账户管理工作。金融管理部门应加强引导和监督，推动银行优化账户管理措施，提升服务质量。个人用户则应提高风险防范意识，主动查询并妥善处置自己的银行账户，避免给不法分子可乘之机。

唤醒“沉睡账户”，也是银行数字化转型的重要一环。在金融科技不断发展的今天，银行应以用户为中心，利用大数据、人工智能等技术手段，提供更加精准、个性化的金融服务。通过分析用户交易行为，银行可以及时发现并提醒用户关注沉睡账户，引导其合理规划资金使用，从而提高用户黏性，实现从“获客”到“留客”的转变。

此外，社会各界也应共同努力，营造良好的金融消费环境。政府部门应加大对金融知识的普及力度，提高公众的金融素养，使其能够更加理性地使用金融服务。媒体则应发挥舆论监督作用，宣传清理“沉睡账户”的重要意义和具体措施，引导用户积极参与。同时，银行应加强与第三方支付平台的合作，打通资金流通渠道，为用户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

通过多方共同努力，我们有望盘活大量闲置资金，提高金融资源利用效率，让金融消费市场更加充满活力，为经济高质量发展注入新的动力。

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