兴业银行深圳分行： 多维发力 构建立体化金融消保服务体系

　　为进一步提升市民金融素养和风险防范意识，兴业银行深圳分行在“3·15”国际消费者权益日期间，以“金融为民”为核心，统筹组织辖内61家网点开展多层次、多渠道、多样化的金融消保系列宣传活动，通过进社区、入商圈、访企业、护特殊群体等多元化服务举措，推动构建全场景的立体化消保体系，累计覆盖市民超千人次。

　　打造社区金融安全防护网，兴业银行深圳新安支行积极联合街道办推出“金融为民暖心工程”，在社区党群服务中心设立宣教点，通过方言课堂、漫画手册等创新形式，向老年群体剖析保健品投资、虚假理财等新型骗局。深南支行则组建专业宣教队深入社区商户，通过典型案例解析非法集资、网络赌博等犯罪危害，有效提升居民风险识别能力。

　　聚焦特殊群体权益保障，深港合作区支行全力打造有温度的消保服务，如网点设置爱心窗口、无障碍通道，配备双语服务专员，为外籍人士优化开户流程等，切实解决沟通难题。针对老年群体及环卫、物流从业者，工作人员走进社区开展“方言课堂”，用通俗语言讲解“虚假订单连环套”、“冒充平台扣款诈骗”、“兼职刷单返利骗局”等非法骗局，通过建筑工人、清洁工遭遇的典型案例揭示个人信息泄露风险，助力提升青年务工人员、外卖骑手等灵活就业群体的防诈能力。

　　持续丰富宣教形式，沙井支行在辖区内室外商业广场推出沉浸式“防诈知识挑战赛”，设置情景问答、话术解析等互动环节，吸引百余名市民参与。活动现场同步开展“以案说法”解析虚拟货币骗局，答对问题即可获得定制消保文创礼品，实现寓教于乐。在室内活动中，缔梦园社区支行以“守护金融权益，共享美好未来”为主题，通过专题讲座、互动问答等多元形式普及金融知识。客户在参与答题赢取礼品的过程中，轻松学习到实用的金融知识，提升权益保护意识。

　　兴业银行深圳分行将继续推动金融宣教精准化、常态化，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献积极力量。

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