当“90后”遇上“90后”…… 浙江稠州商业银行青年员工与银发族的温暖守望

　　四月的风，裹着新翻泥土的气息和早樱的余香，轻轻吹进浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）的网点。万奶奶刚到门口，一位身穿行服的年轻员工便小跑着迎上去，轻轻搀住她的手臂，老人的眼角漾开了笑意。

　　在金融服务日益数字化的今天，有一群“90后”银行青年，正用脚步丈量服务距离，用耐心跨越“数字鸿沟”，用真情守护“银发族”的幸福晚年。当青春年华遇上耄耋岁月，一场场跨越半个多世纪的温暖故事，正在融融春意中悄然上演。

　　跨越数字鸿沟的“青春力量”

　　走进稠州银行绍兴分行，会发现这里不像传统的银行网点，倒更像一个温馨的“老年之家”。门口的“敬老金融服务咨询台”前，爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪整齐排开，连轮椅的扶手都用绒布细细裹好，那是“90后”员工们怕老人手凉，自己动手缝上去的。“爱心窗口”为老年客户提供优先服务，随到随办，无需排队等待；智能柜员机和手机银行的屏幕可切换成“长者版”，大字显示、语音播报、简易操作，让科技不再是老年群体的“绊脚石”。

　　更让老人们感到温暖的是，银行网点早已不只是办业务的地方，而是成了大家每周都盼着来的“幸福驿站”。在这里，每周“银龄乐享日”准时开场，有时是教老人用手机交水电费、查余额；有时是一起做手工团扇，年轻的姑娘小伙手把手帮着穿针引线；有时是包饺子、唱老歌，二胡一拉，《南泥湾》的调子一起，老人们都跟着哼了起来。冬日里一杯热腾腾的姜茶，平日里一次免费的血压测量，点点滴滴的细节，让老人们觉得这里像家里一般温暖。

　　考虑到不少老年人仍习惯使用现金，网点推出“零钱包兑换服务”，备足了不同面额的零钱，并开设兑换专窗，方便习惯使用现金的老人随到随换，还主动为有需要的老年客户提供“点对点”上门兑换零钞服务，每一张零钞的兑换，都是一份实实在在的贴心守护。

　　这样的适老化服务和改造，在稠州银行200多家网点早已铺开。各类适老便民设施成为“标配”；无障碍通道和语音点钞机，处处透着用心；保留纸质存折、存单等传统服务方式，充分尊重老人的习惯……每一次耐心的指导，每一句放慢语速的讲解，都在悄悄拉近着这群年轻人与银发族之间的距离，科技再快，也要等一等走得慢的人。

　　病榻前的“流动柜台”

　　义乌宾王康复医院的病房里，93岁高龄的赵奶奶正接受住院治疗，家属焦急地赶到稠州银行柜面，希望激活奶奶的市民卡，否则政府养老补贴就打不进来，可赵奶奶却连床都下不了。“90后”柜员小傅和小王一听，立马申请带上移动设备前往医院上门服务。病床前，他们弯着腰，轻声核对信息，一步一步办好激活手续，并耐心讲解市民卡的功能和使用方法，家属松了口气，连声道谢。

　　九山半水半分田的丽水山路，九曲十八弯，车子开不了的地方，就要靠2条腿走。青田支行92年的柜员小黄已走了半小时山路，去给92岁的徐奶奶办理上门取款业务，徐奶奶年事已高，长期卧床休养，急着取出养老钱续上疗养费，没想到一通电话，银行工作人员就来到了家中，徐奶奶虽然只能躺着，但紧紧握着小黄的手，眼里满是感激。缙云支行也接到了求助，86岁的赵奶奶不小心摔倒骨折，由于子女无暇照料，赵奶奶住进了养老院。得知奶奶的银行卡磁条损坏取不出钱，又急着交治疗费，两名员工立即开车赶到养老院，柜员小胡全程蹲着身子，在床榻前给赵奶奶办好了换卡手续。

　　一次上门，解决的是燃眉之急；一份用心，传递的是金融的温度。针对高龄、行动不便的特殊客群，这群“90后”建立了一套常态化上门服务机制，将“柜台”搬到病榻前、搬到偏远山乡、搬到敬老院的床头。

　　守护“钱袋子”的银发课堂

　　嘉兴欣杨村文化礼堂里，座无虚席。台上，一位穿着行服的“90后”小姑娘正在演一个“骗子”，夸张的语气和动作惹得台下的老人们哄堂大笑。这是嘉兴分行“银发课堂”上的一幕情景剧，用最直白的方式，把养老理财骗局的套路演给老人看。她们还专门准备了防诈骗口诀，带着老人们一句一句念。念完几遍，几位头发花白的爷爷奶奶抢着背诵，脸上露出孩子般得意的笑容。

　　与此同时，福州长乐福坊村的村委会里，“金融知识村民小课堂”也开讲了。为了让老人们听得懂、记得住，这群“90后”没少花心思。他们把诈骗案例编成小故事，用当地方言在社区广播里循环播放；把防骗顺口溜印在扇子上、环保袋上，发到老人手中。除了集中宣讲，他们还把课堂搬到了小区的凉亭里、公园的长廊下，一块小黑板，几张塑料凳，就能开讲。

　　课后，工作人员常常被老人们围住。“那个冒充孙子的电话，我上个月就接过一回”“高息理财到底能不能买”……面对一个个具体的疑问，年轻的员工们不急不躁，耐心解答。这样的银发课堂，早已常态化，从网点里的咨询到社区、乡村里的主动送教，这群“90后”用创意和耐心，为老年群体筑起了一道坚实的金融安全防线。

　　“90后”的暖心陪伴

　　刚刚过去的清明节，当大多数人忙着返乡祭扫、踏青出游时，稠州银行的一群“90后”却把三天假期排得满满当当，不是陪家人，而是陪老人。

　　台州王家村农村金融服务站里，艾草的清香早早地飘了起来。村里的阿婆们和年轻的“90后”们围坐在一起揉青皮、包馅料。老人们手法娴熟，捏出一个个圆润软糯的台州青团；年轻人则在一旁递馅料、帮忙烧水，顺带用方言讲起电信诈骗的套路。三天假期里，这个乡村站点没有关门，反而比平时更热闹。湖州南浔支行的“90后”们则把社区里的独居老人一位位接到银行网点，不仅一起做青团，还带着他们玩游戏、使用手机银行、学习金融知识，青团蒸熟揭盖，热气模糊了玻璃窗，也模糊了年龄的距离。

　　在南京建邺，一群穿着红马甲的年轻人正忙得热火朝天，他们拎着米和油，叩开一扇扇孤寡老人的家门。有的老人腿脚不便，常年不下楼，红马甲们便搬来小凳子，坐在老人身旁，耐心地听他们讲家长里短；有的老人对智能手机发怵，工作人员就掏出自己的手机，一步一步演示怎么查余额、交水电费，反复讲上三四遍，直到老人点头说“懂了”。临走时，老人攥着年轻人的手久久未松开，眼神里满是不舍。

　　衢州衢江支行的青年志愿者们则驱车来到万田乡慈张村，探望90岁高龄的郑奶奶。志愿者们一进门便分工忙开，有人叠被铺床，有人扫地擦桌，把散落的杂物归置整齐；还有人蹲在奶奶身边，小心翼翼地替她修剪指甲、梳理头发。郑奶奶坐在那里，看着这群忙前忙后的年轻人，眼眶泛红，不停地点着头。

　　这样的暖心陪伴，还有很多。有的青年员工专门去学了理发，定期上门给老人剪头发；有的带着不同度数的老花镜上门，帮老人试戴，还不忘给他们拍一张幸福照；有的请来口腔专家，为农村老人免费看牙；有的请来了戏班子，陪着老人听他们最喜欢的戏曲；有的组织套圈、投壶各种趣味游戏，给老人解闷……你会发现，这群“90后”真的很用心地在为老人制造美好。春节，他们拎着福字红包上门拜年；元宵，端着一碗碗汤圆送到老人手里；端午，一起包粽子、挂艾草；中秋，提着月饼陪老人赏月；重阳，亲手蒸好的重阳糕，趁热送到老人嘴边；冬至，包饺子、量血压；腊八送上一碗碗热粥……一年四季，各种节假日，无论社区还是农村，哪里都有他们的身影。他们的陪伴不是偶尔的探望，而是一年三百六十五天，细水长流的守候。

　　节日的日历翻过一页又一页，这群年轻人的脚步从没停过，他们用一次次主动的付出，用新时代青年特有的方式诠释着“养老金融”的温度。当青春遇上银发，这场跨越半个多世纪的温暖相遇，从来不是单向的付出，而是一场彼此照亮、互相温暖的双向奔赴。

　　                               （浙江稠州商业银行   钟裕羚供稿）

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