华夏银行网上银行介绍

2010年10月11日16:03  来源:和讯网 
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  E路精彩 创赢未来

  伴随着互联网在中国的兴起和发展,华夏银行于2000年10月18日正式推出网络银行和客户服务中心。作为全国首批开通的商业银行之一,率先突破了银行服务时空限制。如今,经过十年的不懈努力,正在成为一个最具价值创造力的电子银行品牌。

  2009年12月,根据中国金融认证中心网上银行用户体验测评结果,华夏银行(600015,股吧)网上银行在功能、界面设计、服务体验和安全感等主要指标方面均位居业界前茅。十年的不懈努力,华夏银行电子银行陆续荣获“最受欢迎电子银行”、“十佳电子银行”等一系列荣誉称号,并以其安全、方便、快捷深受客户好评,成为国内电子银行业务的佼佼者。

  新一代网上银行---- e网开来 焕然e新

  为提升客户体验,华夏银行在分行陆续推出新一代网上银行,全面对接华夏银行国际先进的新一代核心系统,支持各业务系统间客户信息共享,凸显风险、客户、产品、价格、渠道和核算六个维度的功能优势,全面致力于“轻松网银(Easy banking)”的目标,通过全面、易用、安全和人性化的丰富功能带给客户全新体验。

  例如个人客户登录网银后,在华夏银行办理的所有业务都会一并呈现,不仅自己客户号下的所有卡和账户信息会列表显示,同时存款、贷款、信用卡、理财等项目也一并分类显示,并且自动计算出汇总金额。让客户对自身财务状况,瞬间尽收眼底。国际先进的核心银行系统为人性化服务提供了最有力的技术保障。

  在功能上,新一代网上银行致力于为客户提供“一站式”服务,拥有账户管理、投资理财、转账汇款等一百多种个性化功能,让客户足不出户,轻松办理各项金融业务。在产品和服务的设计上,新一代网上银行围绕客户的使用习惯和偏好进行设计,充分体现“人性化”特征。以数字证书安装为例,根据CFCA《2009中国网上银行用户体验测评研究报告》显示,用户首次安装个人网银USBKEY数字证书的成功率平均为83%,平均安装步骤为6.6步,最多为11.8步。为方便客户操作,华夏银行将数字证书预先安装到个人网银USBKEY中,客户无需下载,即插即用,一步到位,操作方便。

  网站金融超市----品种丰富 e路畅通

  2010年8月14日,在由《证券时报》社主办的“科技引领未来——第十一届金融IT创新暨优秀财经网站评选”中,华夏银行网上金融超市,凭借品种丰富的产品和人性化设计体验,荣获“最佳网上金融超市奖”。

  华夏银行网上金融超市为客户建立一个7*24小时的产品展示体系和客户服务支持体系,提供了一个随心所欲“购买”金融产品的场所。业务包括存贷款、汇兑、代收代付、银证转账、国债买卖、开放式基金买卖、外汇买卖、黄金买卖、理财产品购买等业务。同时为方便小企业融资,还特别开设了小企业频道,受理小企业在线融资申请和在线申请进度查询,为小企业提供了一个高效便捷的融资平台。网上金融超市在银行与客户之间构建了一个有效的沟通平台,改变银行与客户之间传统的沟通方式,拉近了银行与客户之间的距离,节省了客户时间,提高了办事效率,获得了客户的广泛认可。

  95577客服中心---e心e意 卓尔不群

  奉行“一站式服务 零距离沟通”的宗旨,华夏银行95577客户服务中心致力为客户提供全方位、多渠道、7*24小时不间断的综合金融服务,业务范围几乎涵盖除现金支取以外的全部个人银行柜台业务。

  2008年,客户服务中心通过客户联络中心标准体系五星级认证,运作管理水平达到国际先进水平。2007-2009年,客户服务中心连续三年荣获信息产业部“中国最佳呼叫中心”荣誉称号;2008年5月,客户服务中心荣获金融时报社、中国银行业协会等单位评选的“金融业最佳客户服务中心”称号。2009年9月,光荣当选“全国三八红旗集体”。

  电子票据----勇于开拓 e路领先

  2010年9月12日,2010中国国际金融展奖项评选结果揭晓,华夏银行参展产品“票e达”电子商业汇票荣获“优秀金融产品奖”。”

  华夏银行是首批对接中国人民银行电子商业汇票系统的商业银行,并成功办理了全国首笔电子银行承兑汇票背书业务。作为华夏银行电子商业汇票的品牌—“票e达”在业内率先提出电子金融时代“+”“-”“×”“÷”新法则:“+”,加速资金周转,提高结算效率;“-”,减少支付风险,保障资金安全;“×”,乘倍融资效益,突破纸票限定;“÷”,除去流通壁垒,节省交易成本,获得了社会的一致认可和高度评价。“票e达”电子商业汇票产品在贸易融资和支付结算等领域的广泛运用,以其完善的服务流程,高品质的服务保障和持续的创新能力,为客户赢得更为广阔的发展空间,实现了银行与客户在电子票据业务领域的共赢。

  2010年上半年,华夏银行在全国14家城市举办了“票e达”巡回推介会,其中13家分行成为当地首家向客户集中推介电子票据的商业银行,抢得了电子票据的市场先机。通过半年的宣传推广,形成了持续的传播效应,在相当时间内聚合了行业与用户注意力,充分确立起“票e达”的品牌影响力,推动了电子票据业务的健康快速发展,初步形成了华夏银行电子票据业务在金融同业中的比较优势。

  营销推广----创新理念 e路喝彩

  2010年8月29日,在由经济观察报、香港管理专业协会主办的2009-2010年度“中国杰出营销奖”总决赛上,由华夏银行选送的《“汇通华夏”带您步入网银新生活》营销案例荣获铜奖,是获奖案例中唯一的网上银行案例。

  自2009年以来,华夏银行以“新网银、新体验、新时尚、新生活”为宣传理念,积极倡导环保节约的低碳新生活价值观,以品牌营销、体验营销、创新营销等形式,通过“赠华夏盾”、“用华夏网银、做时尚精英”等营销活动形成客户黏性营销,将华夏银行网上银行品牌潜移默化至客户心中,形成良好的忠诚度和美誉度,拉动了客户数量和交易金额的快速增长。

  2010年上半年,全行新增网上银行企业客户同比增长84%,新增网上银行个人客户同比增长340%。其中CFCA数字证书当年累计发证量位居中国金融认证中心(CFCA)发证量第三名,增速在同业中位于第一名。客户数量的快速增长,是华夏银行一直非常重视电子银行的建设,不断加大网银升级步伐的结果。2010年1-7月,电子银行各产品系统累计完成升级17次,超过2009年全年的升级次数。系统稳定性、功能流程合理性大幅提升,极大增强了用户使用的便捷性和安全性,逐步凸显了高效率、低成本、数字化的电子渠道优势,获得了客户的一致认可。

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