我已授权

注册

浙商银行构建客户友好型电子银行

2012-12-31 10:22:23 和讯 

  近日,在中国金融认证中心举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”上传来喜讯,浙商银行获评“中国最佳网上银行安全奖”,朝着建设客户友好型电子银行的目标又迈进了一步。。

  浙商银行以“e路创造价值”作为电子银行的品牌主张,倡导不断推进电子银行渠道建设,与物理网点一起,“虚实并举”践行对客户的服务承诺,以安全、便捷和良好的客户体验为客户创造更多价值。以2007年推出网上银行业务为起点,浙商银行通过完善渠道、发展特色、综合服务等方式,一年一个台阶,苦练服务内功,在推进客户友好型电子银行建设的道路上越走越好、越走越顺,截至今年11月末,该行的电子银行交易笔数替代率已达84%,电子渠道已成为客户交易的首选。

  狠抓渠道建设 夯实服务基础

  浙商银行以创新为动力,持续拓展电子银行渠道和特色电子银行产品应用。先后建设并完善了网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、自助终端、业务预处理平台、在线申请等全渠道的电子银行服务体系,特色产品涵盖电子存折、电子结算账户、支付e卡、账户电子化托管等账户类业务,电子商业汇票、电子银行汇票、票据业务预处理等票据类业务,自助机、转账机、e转通等自助终端类业务,服务集团类、平台类客户的现金管理、银企直联、大宗商品电子交易、B2B电子商务等业务,为小企业客户量身定制的小企业版网上银行和小企业版手机银行等业务。经过5年的努力,浙商银行已构建了渠道完善、特色明显的电子银行产品体系,服务客户的基础愈发坚实。

  围绕客户体验 打造个性产品

  通过实践“以客户为中心”和“服务制胜”的理念,浙商银行结合重点业务和特色业务,不断开发新型电子银行业务应用,打造能满足客户个性化需求的特色电子银行产品。

  例如,基于物理服务网点少和更好服务小企业的考虑,针对小企业财务特点,浙商银行在业内率先推出了小企业版网上银行和手机银行,为小企业客户提供全面的资金管理、灵活的自助授信、丰富的自助理财、强大的特约转账、快捷的结算通道、高效的银企对账、多重的安全保障等一系列服务;针对集团客户的资金管理需要,浙商银行推出“银企e通道”(银企直联)业务,实现网上银行与客户财务、ERP等系统对接,加速客户“资金流、信息流和物流”的联动和周转,降低客户的融资成本,提高客户资金的使用效率,实现财务操作的自动化;围绕供应链金融客户的货款收付特性以及便捷转账需求,浙商银行推出电子银行汇票业务,分离签收与兑付两个环节,切实保障客户的资金安全,满足了客户对支付结算工具安全可靠的需求。

  建设综合平台 形成服务合力

  浙商银行通过推进物理、虚拟两个客户服务渠道的融合发展,服务客户的线上综合平台日趋完善。

  目前,浙商银行已经建成了包括电子银行汇票、票据业务预处理、网点及上门服务预约、账户开立及电子化管理、网银自助注册、自助终端申请、小企业及个人经营贷款申请、常用业务查询等一系列业务的在线申办体系。支持客户通过网站或网银,自助办理开户、开网银、申请贷款、预约开立银行本票、汇票、支取现金、购买凭证等原先需要到柜面才能办理的服务,从而有效简化业务办理手续,提高交易办理的便捷性和安全性。

  同时,浙商银行还不断推进电子银行渠道不同产品间的互通建设,以渠道整合促进服务及客户体验的提升。例如,浙商银行的网上银行和手机银行使用统一的登录密码“浙商e密码”,客户无需重复设置密码;网上银行作为主渠道,可以控制对手机银行的开通、关闭、收付款账户管理、限额控制等,确保业务安全。此外,浙商银行还为客户提供畅通的意见建议交流渠道,客户可通过95527客服热线、网站“在线客服”功能提出意见建议,后台相关人员逐条处理并在规定时限内回复客户。

  凭借优质的服务,近年来浙商银行还获得多家权威机构及主流媒体颁发的“中国网上银行最佳客户服务奖”、“中国网上银行最佳安全奖”、“最佳手机银行奖”、“电话银行中心优秀服务奖”等奖项。

  

(责任编辑:王刚 HF004)

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门新闻排行榜

和讯热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。