支付为民，开户不难——富滇银行优化账户服务，用心服务客户

　　为深入贯彻党中央经济工作会议工作部署及“放管服”改革要求，充分发挥地方性法人金融机构的作用，助力实体经济发展，营造良好的金融服务环境，富滇银行在中国人民银行昆明中心支行的监督指导下，进一步提升账户服务和管理水平，按照《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》及《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》的工作要求，扎实开展相关工作，提升客户体验。

　　一、实行简易开户，提高办理效率

　　为进一步缩短开户时间，针对小微企业和大学生及农民工等流动就业群体的开户需求，提供以“精简收取客户资料、精简尽职调查程序、精简银行账户功能”为核心的简易开户程序。

　　小微企业提供营业执照、法定代表人身份证件以及授权开户情形下的授权书和经办人身份证件，配合我行完成开户真实意愿核实，就可以开通以柜面支付业务为主的银行账户。大学生及农民工等流动就业群体提供有效身份证件，我行简化辅助证件材料收取要求，为其开立满足日常结算需求的银行账户。

　　二、账户分类分级，满足客户需求

　　结合小微企业的行业、规模、经营情况等因素综合开展账户开立调查及审核工作，我行对申请开立账户的主体实行分类分级管理，按开户风险状况及开户程序完善程度划分为正常账户、拒绝账户、限制账户三类。

　　个人简易开户按照账户风险分级管理，分为风险账户（分级：红）、可疑账户（分级：橙）和怀疑账户（分级：黄）三种，后续根据账户使用情况及客户主动提供的辅助证明材料，进行账户升降级和开通电子渠道功能，满足客户开户需求。

　　三、强化服务意识，提升服务水平

　　为提高我行金融服务水平，提升客户满意度，我行各营业网点设立小微企业开户服务绿色通道、公示服务标准、收费标准和开户时限标准、公示开户业务所需资料、开户流程、投诉电话等，为客户清晰、全面展示开户业务规范和标准。

　　四、落实减费让利，服务实体经济

　　我行贯彻落实国家关于小微企业、个体工商户支付手续费降费要求，扎实做好减费让利工作，及时开展政策宣传、服务公示工作。为企业免除开户手续费、账户管理费、行内转账业务手续费、支票工本费、挂失费、新开户网银工本费、网银数字证书费，对于对公客户跨行转账、银行卡刷卡手续费实行优惠利率。

　　我行在严守风险防控的工作要求下，持续开展优化账户开户服务，落实金融机构服务义务，努力营造依法开户、便捷开户、合规使用账户的良好氛围。

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