兴业银行厦门分行:以“四心”服务温暖“银发族”

2024-09-27 16:16:35 和讯 

  在老龄化社会日益加剧的背景下,兴业银行厦门分行积极响应国家号召,将关爱“银发族”、提升金融服务适老化水平作为重要使命,通过一系列创新举措与贴心服务,为老年客户打造了一个温馨、便捷、安全的金融服务环境。该行从机制建设、组织保障、环境改造、人文关怀四大维度发力,让每一位老年客户体会到用心、贴心、真心、诚心的服务,提升了“银发族”的金融服务体验与满意度。

  暖心故事,见证服务温度

  近日,一位年近八旬的退休教师钟爷爷,对兴业银行厦门分行营业部工作人员表达了由衷的感激:“快二十年了,每次来兴业银行,每一位工作人员都能感受到你们无微不至的关怀,真是让我这个老头子心里暖洋洋的。”钟爷爷的故事,正是兴业银行厦门分行适老化服务成效的生动写照。每当老爷爷前来办理业务,工作人员不仅主动提供搀扶服务,并将钟爷爷引导至“兴公益”便民驿站,还为他细心准备老花镜、热茶,营造家一般的温馨氛围。在业务办理间隙,工作人员还耐心普及金融知识,增强老爷爷的反诈防骗意识,并手把手指导他使用手机银行,让钟爷爷也能在数字化的时代中轻松驾驭,享受数字化支付的便利。

  多措并举,构建服务体系

  为更好地满足老年客户的多元化需求,兴业银行厦门分行不断创新服务模式,推出方言服务、上门办理业务等暖心举措,为行动不便的老年客户提供更加便捷、个性化的金融服务。同时,该行积极走进社区、广场,通过发放宣传资料、举办专题沙龙讲座等,普及支付优化服务知识,联合辖内派出所开展“反诈拒赌、安全支付”主题宣传活动,有效提升老年群体的金融素养与风险防范能力。

  下一步,兴业银行厦门分行将在适老化服务的道路上不断创新,持续优化服务流程,丰富服务内容,总结各网点的成功经验,推动该行支付服务适老化工作再上新台阶,为更多老年客户及弱势群体提供更加贴心、便捷的金融服务,让每一位老年人在数字时代都能享受到科技带来的便利与温暖。

(责任编辑:王晓雨 )

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