广州银行:提升消费体验,助力实现支付无忧

2025-01-23 14:46:59 和讯 

  海珠琶醍啤酒厂畔,酒吧、潮流买手店、文化创意公司一应俱全,新流行风向与工业历史遗址混搭,广受年轻人和游客青睐;华灯初上的珠江边,市民游客临江漫步,广州塔闪耀着夺目的光芒,两岸夜色旖旎,令人心驰神往;远离城市喧嚣的郊外露营营地,丛林秘境、璀璨星空、滨湖沙滩一应俱全,惬意田园生活徐徐展开……

  消费是畅通国内大循环、扩大内需的重要引擎,对实体经济发展具有持久的拉动力。金融机构作为活跃市场经济的重要参与者,在促消费、惠民生等方面责任重大。

  多年来,广州银行深入布局消费场景,全力支持消费市场提振工作。今年,广州银行以优化支付服务为抓手,为市民提供更优质、更便利的消费体验,助力激发消费活力,全力支持消费回暖。

  广州银行高度重视优化支付服务、提升支付便利性工作,多措并举提升银发客群和境外来华人员等客户群体支付服务,为客户提供安全、便利、暖心的服务体验。

  聚焦银发客群需求,打造适老化服务特色

  日前,家住广州天河区的黄阿姨来到广州银行一网点兑换“零钱包”。“我们老年人不熟悉智能手机的操作,很多线上支付方式要么不敢用,要么不会用。听说现在银行都有‘零钱包’兑换服务,我就过来兑点零钱平时用。”

  黄阿姨一语道出了银发客群在智能支付方式上的困窘——由于受自身条件、自理能力、信息知晓等原因的限制,他们在数字融入进程相对曲折,因此对现金支付的金融服务需求颇高。

  广州银行聚焦特定群体获取支付服务上存在的短板弱项,不断优化现金服务模式,通过设计制作标准化的“零钱包”产品,向社会公众和商户主动提供200元、300元等规格的“零钱包”,满足社会公众各类零钞兑付需求,提升商户收现意愿,着力疏通现金服务最后“一公里”。

  “我们还积极顺应老龄化社会发展趋势,加快完善养老金融综合服务体系,持续为‘银发客群’及特殊群体提供便捷的金融服务。”广州银行相关负责人介绍,广州银行以首批三家“爱心银行”示范网点为样板,打造“适老化”服务特色,紧密围绕银发客群及特殊群体行为习惯,深入探索适老化升级改造,因地制宜优化网点厅堂布局,将传统服务形式与智能创新并行,竭力营造更周全、更贴心、更便捷的金融服务环境。

  此外,广州银行还在线上金融服务上发力,推进“适老化”金融服务升级,解决长者金融服务体验难题:如智能柜台提供“关怀模式”版本,为客户提供“视频辅助”的服务模式;手机银行通过推出银发客群适用的专用版本、智能语音搜索和远程视频银行等服务,向客户提供更为便利和暖心的线上体验。

  支付不见“外”,打通境外来华人员支付堵点

  日前,一外籍人士前往广州银行一支行开设个人结算账户,以满足在广州的消费需求。广州银行外语服务专员向其出示英文版的开户表格和开户服务指南,帮助其顺利完成银行卡开立。

  为境外来华人员提供更多元化、更包容的支付服务,是金融机构纷纷发力的重点方向之一。广州银行聚焦该群体的开户服务业务流程,积极提供便利化开户服务,在安全合规的前提下,为有合理开户需求的境外来华人员及银发客户群体提供简易开户、上门服务等多项便利化举措。

  为了进一步提升服务效率,广州银行夯实系统数字化支持力度,科技赋能优化个人账户开户流程,大力推进账户服务无纸化,减少纸质凭证流通;提供英语版开户资料,提供中英文版开户表格及英语版境外来华人员开户服务指南,为境外来华人员提供便利;设立推荐涉外服务网点,建立涉外服务及长者服务绿色通道,网点明显位置布放英文版本监督服务留言板,并配备AB角外语服务专员为客户提供贴心服务。同时,在手机银行APP和个人网上银行上线英文版,聚焦境外来华人员常用功能,陪伴更专业,服务更贴心。

  此外,广州银行还在外币兑换、外卡支付等方面发力,进一步优化境外来华人员支付场景:境外来华人员可持个人有效身份证件,在有货币兑换标识的广州银行任一网点办理本外币兑换业务;持续加大特约收单商户资源倾斜,推动重点涉外区域POS商户开通受理境外银行卡功能等。

(责任编辑:王晓雨 )

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