3·15”消费者权益日｜轮椅上的“暖心窗口” 适老化服务点滴守护银发权益

　　在“3·15”消费者权益日来临之际，多地政务服务和金融机构以“适老化”服务为核心，通过轮椅优先通道、全程陪护代办、上门服务等创新举措，为老年人打造安全、便捷的办事环境。

　　3月11日清晨，兴业银行深圳分行营业部刚刚开门营业，75岁的李奶奶在工作人员小林的全程陪同下，仅用10分钟便完成了业务办理。“以前担心腿脚不便办业务麻烦，现在银行对我们老年人都配备了专人陪同服务，真是想到我们心坎里了！”李奶奶表示。

　　细节中的“硬保障”与“软服务”。当李奶奶的轮椅刚停至兴业银行深圳分行营业部网点门口，大堂经理便立即启动手持移动终端上前核对需求，并将业务办理窗口切换为“敬老优先模式”。工作人员为李奶奶递上老花镜，递上字体放大且关键信息用红色标注的业务确认单，并在办理过程中时刻陪伴老人左右，第一时间响应需求。“他们就像自家孩子一样贴心。”李奶奶感慨道。

　　兴业银行深圳分行通过“安愉人生”服务体系，将科技人文相结合，把适老化改造融入线上线下全场景。目前，其全辖61家网点已完成适老化改造。2024年，兴业银行深圳分行通过“亲老适老”服务已为超15万存量老年客户提供金融服务，拦截多起诈骗案件，守护“养老钱”安全。除金融服务外，该行“安愉+”养老金融服务中心与服务站已稳定运营，未来该行将持续拓展银发生活新体验，通过举办摄影、艺术展览参观、中秋月饼DIY、法律讲座、养生保健课程等活动，让老人“老有所乐、老有所学

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