乔培伟:BPO、ITO的发展要加大创新

2009年10月29日16:18 来源:

乔培伟:BPO、ITO的发展要加大创新

(和讯财经原创)

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  2009年10月22日,首届中国金融外包峰会在昆山花桥国际商务城举行,国内外业界精英200余人出席。图为LOMA金融保险管理学院董事长乔培伟在圆桌会议"金融ITO&BPO:现状和趋势"发言。

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  【乔培伟】

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  嘉惠集团总裁、LOMA金融保险管理学院主席、IMI国际管理学院董事长、台湾工商建设研究会两岸现代化服务业主任委员、中华经济区域战略发展协会理事、中华经济区域战略发展协会金融产业委员会主任委员。

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  【发言实录】

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  第一个LOMA国际金融保险管理学院是在1924年成立的,是最大的保险公司。

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  在一个保险公司或者金融体系里,为什么需要ITO,为什么需要BPO、ITO?BPO对金融保险公司来说,能够提供哪些价值?底层是人力资本,另外一个是信息资本,还有组织资本。这个领域目前绝大多数在做ITO,BPO的,底层比较粗浅,提供了IT服务来帮助保险公司或者银行解决它的问题。

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  大家想象,保险公司的科技发展之后,会产生很多需求。举个例子,"学习服务"的外包,它的底层跟内涵是什么?我们在协助保险公司解决问题时,怎样能够运用更多更新的科技、运用数字化的能力,帮助保险公司或者银行找到新的解决方案?这非常重要。

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  再看保险业里的金融保险业。在中国,我们每个保户买了一张保单,日本是买7张,保户买了第一张保单后,我们是怎么服务呢?现在保险公司多是寄一些东西,或者被动地接受电话进来,利用新技术可以做到ICSS,这些对保险公司的客户产生了作用。PPT上有几个案例大家可以看一下。

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  因此,我们可以看到,它的训练是教育训练的求高质量的人力资源,对知识管理的需求是有效率的组织,对商业运行的需求是顺畅的工作流程,对电子商务的需求则是成功的伙伴关系。

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  所以我们若用这个部分来看,现在这个结构里需要非常多的知识,一般的保险公司无法做,银行无法做,从BPO到KPO专业化的领域来讲,给我们带来庞大的机会。

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  当我们看到一篇文章,我们公司的员工需要得到更多的讯息,从而提供更多的服务。

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  举个例子,当你开始进行财富管理方面的服务时,你怎样把财富管理的部分提供到客户的家用电脑里?这些都需要新科技,从而让我们跟我们的客户产生新的互动。

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  再看这个案例,你要把一个新信息传递给客户,你的EBOOK里头就有客户信息,要提供新的服务的话,基本不需要大量寄宣传单给客户,因为客户家里的书房、电子书房里就有保险公司或银行提供的新讯息。

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  充分运用新技术,对ITO跟BPO未来的更好发展,对中国金融保险业走出更多新路来将多有助益。

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  谢谢!

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【来源:和讯网】 (责任编辑:王浩)
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