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315理财银行再成投诉重灾区
 
 
 热点一:强加霸王条款
  条款拟定不公平;不履行提示义务;单方面任意解释条款;单方面修改合同;附加不合理条件
 热点二:费用层出不穷
  顾客对收费标准事先不知情,同一项业务,前后要求不一致,而且没有一次性告知
 热点三:安全隐患令人忧
  网银帐号被盗增多;ATM机被设黑卡;用卡环境差 ;各种非法手段非法“盗刷”问题严重
 热点四:排队难,服务差
  到银行办理业务,长时间的等候已成定式,少见设有厕所,VIP服务只盯着大客户
 热点五:理财产品夸大其辞
  风险揭示不到位;信息披露不充分;理财业务人员误导销售和投诉处理机制不完善;
 热点六:银行过错谁买单
   银行错误导致的储户利益损失,一般储户也不能得到有效补偿
3.15银行成投诉重灾区
 
   相对逐年上升的人均持卡量,投诉也大幅上升。统计显示,去年第三季度全市消保委共受理有关银行卡的投诉68件,比去年同期增长68% 。[详细]
   如今,人们的维权意识越来越强,但对于金融消费维权,由于消费者缺乏金融知识等原因,有时会感到无助和无奈。如果您对于银行的某些产品或服务有意见,应先行与该行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项; 您若认为银行有违规行为 [详细]
  银行服务屡遭质疑:
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· [理财] 听信银行保本承诺 本金收不回反亏3万
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各方回馈:
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· [房贷] 八大银行回应服务热点 房贷调整不搭车销售
· [监管] 银监会加强收单管理 防范信用卡虚假刷卡套现
 
和讯调查
 1、您最希望银行在哪些方面进行改进?
增加网点、服务窗口
调整营业时间
杜绝不合理收费
确保客户个人信息安全
减少不必要的广告信息骚扰
规范销售理财产品,禁止误导
加强银行卡、网银安全管理
提高热线服务效率
取消七折利率附加条件
对项目收费行使告知义务
 2、您认为服务最差的银行是
工行
农行
建行
广发
中信
北京银行
民生
深发
兴业
华夏
浦发
招行
交行
中行
其他
  
 和讯博客实事看台

  qijiang85 :有的银行虽然使用了排队系统叫号取款。顾客一到银行首先是拿号坐等,然后开始漫长的等待,一直到柜台喊到号为止。虽然不用站着等,但是,不是根本解决排队问题方法。

  judicial:2007年年初的时候要办一张阳光借记卡,在南京西路营业部问的,那里的小姐说她们那里没有发行呢,让我去外滩问问,去外滩,那里的人说要申请的,结果就等了3周才拿到银联版的阳光卡。
  inviting今天去网银查了下明细,发现收了6RMB的费用,柜台说是电银的费用,现在电银全部都要收费了。之前可是说完全免费的啊!
  involved: 柜台说我余额为零,我的400美金不翼而飞了。 我打电话到北京总行查询,打了N个长途电话,发了3次传真(卡和身份证复印件),总算找回了我的钱,问他们什么原因,人家回答“不知道”。
 
 
 
 

 策划
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3.15银行成投诉重灾区
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   银行承担大量各类公共事业费用代收代缴职能, 各系统接口、数据要求、发票格式等千差万别,给系统开发改造困难。柜台业务是运行成本最高的。服务人员数量一增加,成本肯定就要涨 [详细]
  未开通代缴功能的交管卡电子罚单,必须到全市15个专门的中行网点缴费,这是造成缴费排队的一个重要原因。 [详细]
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3.15银行成投诉重灾区
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   在选择最低还款额之后,虽能够继续享用循环信用,但不再享受免息还款待遇,银行将按照刷卡全额来收取利息(工行已取消)。银行将从消费入账日开始计算,按日息万分之五来收取全部消费金额的利息,即年息高达18.25%。 [详细]
   银监会发现部分商业银行理财产品的宣传过程和相关宣传品过分强调了预期收益率 。银监会日前下发文件,严禁商业银行理财产品的宣传和介绍材料中出现“预期收益率”或“最高收益率”等内容 [详细]
3.15银行成投诉重灾区
3.15银行成投诉重灾区
3.15银行成投诉重灾区银行排队难会得到解决: 银监会副主席王兆星: 银监会专门对此和各商业银行加强沟通,研究如何解决服务难的问题,更好地为群众提供金融服务 。[更多]
 

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