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陈锦光:互联网金融时代 银行服务重心下沉是取胜法宝

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2014年04月09日10:20 来源:和讯银行 

  编者按:近日,兴业银行(601166,股吧)副行长陈锦光接受和讯网独家采访时表示,兴业银行零售业务条线经过十年发展,已经奠定了较好的基础。面对互联网时代对银行传统零售业务的挑战,从去年开始,兴业银行重新调整零售业务战略布局,主要围绕渠道建设和产品线的重新梳理。

  陈锦光还表示,互联网金融时代已经来临,金融互联网的发展也是一种必然的趋势。面对市场上各种“宝”的竞争,银行应以积极、开放的心态来看待,才是正确的选择。同时,银行应改善服务,设计更具吸引力的产品,使服务重心下沉,才是永远不变的取胜法宝。

  兴业银行零售管理总部零售信贷部副总经理张浩认为,兴业银行推出的“寰宇人生”出国金融产品,创新了服务方式和手段,更重要的是为有境外出行需求的客户提供了一揽子、全方位的金融服务,为客户提供了更大的便利。

  以下为嘉宾访谈实录:

  和讯网:各位好,我是和讯网的主持人昌颐,非常欢迎您收看这一期的金融高管访谈。今天我们非常荣幸邀请到的嘉宾是兴业银行副行长陈锦光先生和兴业银行零售管理总部零售信贷部副总经理张浩先生。

  印象中,只要一提到兴业银行,就会让人想起“绿色金融”和“同业业务”。作为主管零售业务的副行长,请您谈一谈零售业务在兴业的战略定位。

  陈锦光:兴业银行始终对零售业务高度重视。

  经过十年时间的发展,应该说,我们的零售业务有了一个比较好的基础,当然,面对现在特别是互联网时代对银行传统零售业务的挑战,以及整个产品线的变化,我们也需要做出必要的反应。所以,去年我们就对全行的零售业务在战略上做了一次新的布局,这个新的布局主要以两个抓手为核心。

  第一,我们的渠道建设。我们在中国银监会和各地银监局的支持下,在社区银行建设方面做了一个很好的探索。到目前为止我们一共在全国有500多家社区银行已经建成并投入了运营,从整个运营的情况来看效果非常好。政府高兴,老百姓欢迎,也为我行在新的渠道建设发展方面做出了有益的探索。

  第二,我们对产品线进行了重新梳理。继续强化已经推出的针对中老年客户的“安愉人生”产品。去年,我们在海口举行了该产品的新闻发布会,受到国家老龄委、老龄科学研究会等机构的重视,目前已有20多万客户和我们的“安愉人生”品牌完全挂钩在一起,享受我们提供的完善服务。

  在巩固、发展原有业务品牌的基础上,我们去年开始致力于推进旅游金融的实践。去年5月份,我们推出了“旅游贷款”业务,将其命名为“随兴游”。可以说,我们通过金融产品的研发,在全国同业中率先帮助客户圆了旅游梦想。到现在为止,全国一共有20多万人次向我们提出了旅游贷款的申请,接近15万笔已经通过了信贷审批,投放的贷款金额已经达到125亿。去年下半年开始,考虑到中国公民除了出境旅游以外,还有出国留学的需求;随着国门打开以后国际交往的不断增加,有的还要到国外去置业,甚至还有海外移民的需求等,越发使我们觉得有必要对原来已经存在的出国金融产品进行系统性研发。我们的专家组花了近半年时间,经过无数次模拟论证,与一些官方留学中介进行讨论,最终形成“寰宇人生”这一品牌,它涵盖的出国金融产品和服务第一是让我们的消费者、我们的老百姓感到特别方便,不管你有什么样的出国需求,不管你在哪个城市,在兴业银行的网点都可以获取您希望得到的服务,而且是全流程、全功能、全方位的。比如说,您的旅游贷款我们可以提供,您的出国留学我们可以先提供您强大的咨询平台,为您把脉,我们出国留学服务当中的什么样的目的地、国家和学校适合您,包括在国外留学期间您的国外银行帐户的开设,您的信用卡的申请,您的汇款的优惠,还有您在国外机场的接机服务,您的医疗保险放心保),您的特别救援……所有的问题在我们这次推出的“出国金融”服务中已经把它系统化了。

  和讯网:等于是一条龙的服务。

  陈锦光:完全一条龙了。而且您可以在兴业银行任何一个网点办理签证代传递服务,而这一点往往是我们的客户,也是有这种需求的老百姓最感兴趣的,因为离您家门口最近的兴业银行会帮您办理一切,为您提供帮助,所以,这是系统性的。我认为这样的一种服务,包括我们和瑞士隆奥银行的合作,在私人银行领域还为大家提供了海外置业、投资移民等个性化服务。所以,应该说它是全方位的、立体化的产品。对于这个产品,今天发布会上20多个国家领使馆和旅游局的负责人,都表示了高度的认同,而且我们在前期测试过程中,得到了社会不同层面良好的反响,当然我们还会努力,致力于不断完善这个产品,不断与时俱进,更好地满足客户多种需求,为他们提供真正的最好的服务,所以,我们这次是把“服务”放在首位,提供一种出国金融的服务,意味着我们兴业银行零售业务切实将服务重心下沉,是一种更接地气的、履行社会责任的表现。

  和讯网:接下来我们想问一下张总,今天是兴业银行寰宇人生出国金融服务的发布会,此前兴业银行也推出过类似的产品,我们想问今天的产品有什么新的特色?

  张浩:今天我们推出的“寰宇人生”是一系列金融服务的整合,既包括贷款,也有相关信用卡的产品,同时又有一些签证待传递的服务,包括与留学相关的咨询、贷款、汇款和留学生在海外的一些接送等增值服务,所以,今天我们推出的寰宇人生金融产品——说“产品”可能不太合适,像刚才陈行长说的,它更多是一种服务,为客户提供和出国有关的各种各样的,能够带来最大方便的服务。这种服务有可能涉及金融,也有可能是非金融的服务,包括签证代传递服务,原来我们说办个签证还挺麻烦,有可能还要坐火车到上海去办理相应的手续,现在就不用了,兴业银行遍布全国1300多家网点,都可以帮您办理签证代传递服务,所以,我们的“寰宇人生”,更多是为客户在出国方面提供一揽子的全方位服务,为客户提供更大的方便,这也是刚才您提到我们和互联网金融最大的区别,我们能为客户提供更加方便、更加便捷、更加有效的服务,能够让客户觉得选择兴业银行,在服务方面的感觉非常好,非常方便,非常有价值。

  和讯网:按您所说,兴业银行“寰宇人生”提供的不光是金融服务,还包括很多增值性的服务,包括您说的一站式服务,把出国这个事交给兴业银行,包括选择学校和签证?

  张浩:对。其实银行不光能够为客户提供金融服务,前两年开展的代收水电煤费用等相关业务,也是一种服务。我们推出的出国金融服务跟这个比较类似,只是在服务方式和手段上有了比较大的创新,把整个出境的各种各样的目的,涉及到出境的各种环节,这些环节里客户有可能需要的服务也好,金融知识也好,其他咨询也好,我们把它们全部放在一起,为客户提供更加方便、更加便捷方式,解决出境需求。

  和讯网:谢谢张总。陈行长,再问您一个最近比较火热的话题,就是互联网金融。互联网金融最近快速发展,夺取银行大量活期储蓄,您怎么看待这个现象?您如何评价目前的各种宝?目前有多家银行涉足这块业务,能否谈谈您对这个业务的理解?

  陈锦光:我认为百家争鸣,观点各异。就从我个人的观点来看,我认为互联网金融的时代已经来了,金融互联网也是必然的趋势。所以,在这样的背景下,无论是出现这个宝、那个宝,我们都应该以一种积极、开放的心态来看待,这才是一种正确的选择。我认为更多应该从银行从业者的角度来思考问题,思考如何积极地应对这样的变化;如何改善我们的服务;如何设计对消费者、投资者而言更有吸引力的产品;如何做到让我们的服务重心进一步下沉,让老百姓感觉银行的专业能力强、产品有特色、服务特别优良。我认为这才是永远不变的取胜的法宝。我是这么理解的。  

 

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