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不断优化客户服务体验 中信银行全面推进网点“6S”管理

2016-11-01 14:59:45 和讯 

  今年以来,中信银行(601998,股吧)为进一步优化客户服务体验,推进各网点零售业务转型工作,深化业务服务流程,通过引入“6S”管理理念,推进服务价值化升级。

  “6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施,将全辖各网点标准化建设、精细化管理,实现营业区、办公区、库房三大区域的定容、定量、定位管理,提升网点整体营业环境水平,全面深入优化服务流程与工作效率。通过此项管理可以实现各网点现场人流、物流、信息流更加顺畅,有效提升自身办公效率,提升客户服务体验。

  据悉,在中信银行各网点实行“6S”管理的过程中,各家网点也根据自身营业环境特点进行网点建设。如中信银行北京奥运村支行将“6S”打造与“国文化”特色相结合,于厅堂特色区域布放形态各异、风格迥然的绿植,员工精心布置桌具并手绘国画,兼具时代气息与历史底蕴,为客户营造焕然一新的厅堂环境。一位在支行办理业务的老客户表示:“奥运村支行像是重新装修了一样,每一次来都发现这家网点新的变化,心情也跟着轻松愉悦起来。”, 优质的厅堂环境也吸引了不少周边商户前来办理业务。通过打造“6S”管理,使各支行与周边客户的联系进一步加深,增强客户粘性的同时实现了用环境影响客户与自身团队的行为,达到了“人造物,物化人”的目的,也奠定中信银行优质客户服务的品牌形象。

  中信银行表示,今后将持续做好客户服务工作,不断优化服务流程、提升服务效率,将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中,形成具有中信银行特色的服务流程,并不断优化完善。打造有中信银行特色的网点环境,铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。

  

(责任编辑:王刚 HF004)
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