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“Fintech未来下的银行如何突出重围”圆桌讨论实录

2017-12-20 15:04:10 和讯银行 


  和讯银行消息 12月19日,由和讯网主办的第十五届中国财经风云榜银行分论坛在北京盛大召开。本届论坛的主题是“未来银行—科技激发想象”。蓝海银行行长王有强、国有金融与发展实验室银行研究中心主任曾刚、青岛银行电子银行部苗旭东、恒丰银行研究院商业银行研究中心主任、九三学社中央经济委员会委员吴琦就Fintech未来下的银行如何突出重围进行圆桌谈论。

  以下为现场实录:

  由曦:各位朋友大家下午好!我们进入今天的活动最精彩的环节,圆桌讨论的环节,我叫由曦,我是一个媒体界人士,一直也在观察银行新的环境,特别是在金融科技环境下的发展,今天我们非常有幸请到了四位嘉宾,四位嘉宾都是非常有代表性的,欢迎蓝海银行行长王有强。

  王有强:大家好。

  由曦:国家金融与发展实验室银行研究中心主任曾刚,欢迎你,第三位是恒丰银行研究院商业银行研究中心主任、九三学社中央经济委员会委员吴琦,最后一位是青岛银行电子银行部的苗旭东。

  我看简历,除了曾老师是学界,其他三位都是银行业实操的一线领域,对金融客气银行发展都有着自己实践的经验。

  在座的各位对蓝海银行还是比较陌生的,王行长能不能介绍一下蓝海银行的发展情况以及银行作为一个新兴的民营银行是如何应用金融科技提升业务的?

  王有强:谢谢和讯网给我提供这次机会。蓝海银行是山东省首家民营银行,山东省7家民营企业发起成立的民营银行,也是全国第二批。给各位汇报一下,我从大学毕业进入银行开始就是做金融科技的,从搞软件开发,从银行的手工到微机、小型机、大型机全部经历了这个过程。金融与科技是相伴而生的,科技给金融带来了从渠道、产品到流程到风控,带来了巨大的潜力,我们这家民营银行从成立初期,就重视科技对银行的比较非常重要。金融科技来讲,大数据、人工智能、移动互联、生物识别、云计算这些方面,对银行来讲,提供了能力的提升,在获客、产品研发和渠道的建设,也对银行的效率提升也有很大的作用。像风控、AI客服,我们感受到金融科技对我们的重要性。

  由曦:王行长提到了金融科技对银行经营的助力。曾老师是长期在银行业有深入的研究,也经历这了几年银行业这几年快速的发展,您能不能谈谈您对这个话题的看法?

  曾刚:银行本身也是科技的影响很深的行业,抛开13、14年兴起的互联网金融,之前最好的金融科技的应用都是在银行层面上,传统的金融机构在投入。从手工到现在的ATM机,数据处理等等。在此之前,科技层面的应用,商业银行是完全是主导的。08—15年,随着互联网经济的兴起,一些新的金融业态开始出现了,互联网金融也好,或者是技术带来的金融革命的变化,不仅仅是把原来的传统金融以更高效的方式去完成。实际上是代表了对一些新的金融模式的兴起,尤其是适用于互联网端,传统金融没办法支持的情况下有大量的空白,08年之后,世界范围内尤其是中国出现了一批所谓的互联网金融的巨头,有他们的原因,也有客观的互联网经济兴起的需求,传统金融没有很好弥补。也跟中国的金融监管有关系,存在空白,被它迅速填补。08年之后,金融科技的发展,风口对外来的机构,不是商业银行主导,现在看起来,我们又进入到一个新的阶段,金融监管开始强化,金融要回到金融服务实体的本质,过去一些所谓的业务模式的创新,可能会在这轮的监管当中被取消掉,过去做错的事情,现在可能要重新付出代价,未来一段时间,过去金融科技,还有互联网金融的创新,重新进入一个整顿的阶段,另一方面,过去一段时间,我们看到的金融科技或者是互联网金融模式创新,给传统的金融服务的理念或方式带来的改变的话,也还是深刻的,打动了我。对银行的经营理念产生了非常深刻的影响。

  你会看到过去一两年,尤其16年以来,今年尤其这样,银行显著加快了金融科技转型的或者是发展的步伐,王行长新型银行尤其是这样,大银行也在提科技金融。利用整个金融监管的强化这样的背景,现在把很多金融的技术,和现在的商业银行的传统业务的升值和传统的拓展相结合,寻找新的发展的模式。这是新模式的发展,之前包商的刘鑫行长讲得非常清楚,不是简单的技术叠加,现在是运营模式的改变。这两年越来越多的银行开始认识,现在是小的,以后是大的,也是新的发展阶段,未来的银行就应该是这样子。或者和以前发展的思路会不太一样,而且发展的模式可能更多要通过很多合作的方式,不仅靠自己,互联网机构的合作方式去发展。

  现在刚刚是起步,影响会很深远,但是现在刚开始,未来一两年、两三年当中我们会看到更多的案例、事件,表明我们这方面的发展会更加深入。

  由曦:我再追曾老师一句,现在的政策约束和市场技术环境之下,今后金融业格局会产生什么样的态势?

  曾刚:产业格局看怎么界定,大家跨界相互的渗透,银行也做了很多非金融机构的事,非金融机构也做了很多银行做的事。未来更多是更加融合和专业化发展的模式,不同类型的机构在整个金融链条当中,占据一个链条和一个环节,互联网技术是在于获客和大数据的应用,但是这些应用不能脱离银行的边界,以前有很多是超越了许可的边界,会回到本源,技术会把传统的模式改变,还有一些非银行的机构发生作用。未来的格局不仅仅是简单的竞争关系,原来可能是竞争关系,我起了你下去了,动不动讲颠覆,未来你中有我,我中有你的格局。我进入你的场景服务我服务不到的客户,你借助我金融层面的规范和资金的来源,或者我们更强对消费者的保护,给客户提供更好的产品,未来这块的融合会越来越明显,尤其是17年,我看到这的种融合和以往简单谈,你多了一块,我少了一块,这种情况慢慢少。竞争是必不可少的,让市场更加有效率。未来可能会基于金融科技或者是大数据的基础之上,重新塑造一个金融的服务的体系。可能就不是今天简单讲不同机构做不同的事情,很多机构在干同一个事情,同一个事情上不同的链条发挥不同的作用。

  由曦:我总结一个关键词就是以后大家是在跨界融合的过程当中。下面请恒丰银行的吴琦,请您谈谈对金融科技以及银行怎么样去利用科技谈谈?

  吴琦:王行长和曾老师做了非常好的发言,我也深受启发。金融科技不光是银行业甚至在金融业都是非常热门的话题。谈话题之前,分享一下另一个比较热门的话题,大家比较关注,就是电影《芳华》的上映,作为一个文艺片,而非商业片,上映之后,3天的票房就突破了3个亿,而且口碑和票房实现了丰收。在全国范围内形成了芳华热,到底是什么因素造成了现在的局面呢?我觉得一个是词,稀缺。对越自卫反击战是距离我们最近的战争,我们大多数人对这个战争并不了解,可能有多方面的原因,上世纪60年代出生和长大的人需要有这么一场电影回顾这场战争,特别是对于亲身经历和参加这场战争的人来说,这部电影也算是情感和诉求的寄托。

  回到金融科技的话题上来说,近年以来,人工智能、区块链、大数据等金融科技的迅速的发展,给银行业带来了天翻地覆的变化,其中有好的一面,业务模式不断的创新,运营效率的提高。也有不利的一面,像科技公司、互联网公司的外部竞争者的进入,还有互联网金融风险的加剧,这可能也是现在监管机构比较重视的一点。前一段时间,中央银行行长也专门在IMF会议上,提到国务院金融安全委员会未来发展的重点是互联网金融。背后是什么呢?需求。简单来说,科技在金融领域的应用和融合,金融科技并不是技术和业务本身这么简单,是我们经历第三次技术革命的组成部分,代表了今天所指的数字经济的发展的潮流,代表了客户,生产和生活的一种需求,十九大报告一直强调的人们对于美好生活不断增长的一种需要。阿里、腾讯这种互联网公司,他们恰恰是顺应了这个时代的潮流,也准确把握了客户需求的变化,所以,才能得以迅速发展,才进而挤占了银行的市场和利润的空间了。

  对于银行业来说,面对这种科技的快速发展,面对外部竞争者的迅速进入,不能单纯只是业务模式的创新,或者说是产品服务的创新,而是要有经营理念的根本的变革,而且我们对于金融科技,应该怀着一种敬畏之心,不是说畏缩、畏惧,真正树立以客户为中心,发现并培育新的增长点。说到客户,很多银行一直在提,甚至很多价值观,反思一下是不是这么做的,如果没有金融科技,我们是不是有这么大的危机感。

  真正谈银行怎么去面对竞争,科技的发展怎么去突围的话,首先要处理好四个关系:第一是业务短期化倾向和长期发展的关系。本质上来说,前些年的发展,就是一种外延式的发展,比较重视像资产规模,像利润、收入的增速等等。发展太快了,忽视了对客户需求的关注。对象我们现在个阶段,应该培养一种长期发展的价值观和模式,这种模式就是内涵式的发展,价值观的核心就是我刚刚提到的为客户创造价值,从客户的需求中真正找寻新的利润增长点,这就要求我们要摒弃短期化的发展倾向。

  第二要真正实现与业务、科技的深度融合。十九大报告也提出来,要促进人工智慧、区块链、大数据和实体经济的深度融合。我们的业务怎么和金融科技深度融合,主要包括三方面,首先进一步提升对金融科技的战略认知,真正确立科技引领业务发展的理念。第二,要根据金融科技的战略定位,从技术架构、组织结构、业务流程方面,进行相应的变革和调整,然后将我们现在好的金融科技技术,人工智能、区块链、生物识别合理布局到一些现在做的金融服务的产品当中,使金融服务实现场景化、智能化、差异化、个性化。在此基础上,我们要推动业务和管理的智能化的转型。第三方面,很重要的一点,是能把人力资源作为一个重中之重,通过人才的培养、引进、使用的机制的创新,来打造金融科技创新的人才队伍。

  第三个关系,跟外部竞争者的关系的协调。科技公司开展深度的合作已经被越来越多的商业银行认可和重视,这方面的话,很多银行做了很好的尝试,后续会有更多的商业银行开展这种动作,我们这些银行资源信息共享、业务转型发展,技术研发应用开展深度的合作和实现优势互补。

  最后我们要注重风险的防范,金融科技由于电子化和虚拟化的特征,使风险更加隐蔽,给商业银行的风险管理也带来了一些之前没有遇到而将来甚至有更多更深刻的风险隐患的趋势。

  以上就是个人的简单思考,谢谢。

  由曦:非常感谢吴总,简单总结一下,一个经营的大背景,今天是数字化的时代。第二,核心叫我们要转变思路,以客户为中心。因为,今天以客户为中心,我们讲了很多年,很多遍,但是我们看一下,我们对标的对手,互联网企业,今天在互联网企业有一句话,战略即用户价值,很多企业把用户价值放在最重要的战略位置上。我研究蚂蚁金服研究比较多,蚂蚁金服每当把客户放在第一位为客户创造价值的时候,快捷支付是这样的提高支付成功率,很简单的用户价值的东西,余额宝,当时公号也曾经想过做类似的产品,如果把活期利息抬这么高,自己的财务成本要上。你是以客户为中心,还是以技术为中心,要考虑一下。

  接下来请青岛银行电子银行部的苗旭东介绍一下看法,我对您的演讲比较期待,青岛银行是很有作为的城商行,包括在郭董事长的带领之下,我听说科技卓越战略,手机银行3.0,包括一些产品体系都是在行业内做得非常好,能不能结合青岛银行具体的实践谈一下看法。

  苗旭东:金融科技以大数据、云计算、区块链、人工智能,特别是人工智能为代表的,从历史上看,每一种新技术的出现,结合原有的产业会催生一个新的产业,新的商业模式。这就是金融业也不例外,当金融业结合新技术的时候,以人工智能为代表的,它也会产生新的商业模式,就是之前常的新金融这也是有道理的。

  从给我们银行带来的变化,我想从一线从业者的角度看一下,打一个比方,不太恰当,两个武林高手在对决,正打得激烈的时候,场地上突然出现了一把枪,这个局面顿时就改变了,首先,大家意识和态度上不一样了,危机意识了。以前只是说对打,比拳脚,输了受点伤,但是现在不行了,输了就没死了,首先有危机意识了。再一个思维方式不一样,以前把功夫练好一点,身体练强一点,葵花宝典这样的,现在不一样了,一枪解决问题了,思维方式要变了。再一个解决问题的方法不一样了,以前把自己的武功强一些,打败对方,现在直接是拿枪解决对方了,解决问题的方法论上已经改变了,这是我们看不见的一些方面。

  对银行来说,带来实实在在的一些改变就是经营方式,经营思路的改变。主要是集中在4方面:一是运营,运营模式的改变,对网点是如何管理的,柜员是如何管理的,包括对客户是如何管理的,运营方式改变了,包括整个的运作的流程上有改变。再一个是风控思路上的改变。以前主要是靠人,靠客户经理,靠代扣管理做风险的防空,操作风险,就是要跟上人不停去查。现在思路改变了,变成机库,由系统去管理和发现。对于一些有风险的业务和贷款,可以通过一些跟正常业务的模型比对,提前发现,提前预警去避免这样问题的发生,甚至包括一些像舆论风险都可以提前预警来提前发现。

  再一个营销和服务,这给大家带来的改变特别明显,二者现在是已经合而为一了,不光是金融的产品,整个社会来说,社会商品是大大丰富了,金融理财产品也非常多,这么多产品,我们以前的思路是客户自己选,你要什么,看好哪个我卖给你。现在是不一样了,我们要推荐,要智能头部,这都是推荐,提前发现你的需求,根据你的需求,给你推荐,从这么多的商品里面,我给你选择一款,或者选一个组合,本身既是服务,也是营销。从服务来说,之前,经常说的一个,我并不知道客户在想什么,客户要什么,可能说我做出来的东西是跟客户脱节的,包括我们常说的用户体验,我们在做移动金融3.0之前做网银都是围绕客户体验去做,是不是受欢迎,我们并不清楚。现在有新的技术条件可以实现。我们能够提前感知客户,我们以前客户来了,他需要喝水,我们会告诉他那边有饮水机、有水杯,拿着水杯接一杯水节解决问题了,现在客户进来,我们发现他口渴了,拿一杯水放到他的面前,这是服务,之前只是交易,面向一个产品,这是给我们一个很大的转变。主要是集中在这几个方面。

  由曦:刚才苗总谈到一个核心的问题,给我感触很深,一个是当新技术出现的时候,我们发现刀枪剑戟里面还有一把枪,当枪出现的时候,替代的技术优势就出现了。支付宝和微信用的关键网络看银行的风险,银行是单个单个的客户,看强关系的的财产证明看你的风险,技术是不一样的。这方面技术上有一定的代差,客户的体验和经营客户的思路上我们也有差距,微众银行开发手机银行APP,马化腾也会亲自关心这样的一个小小的APP的开发,下半夜给客户经理发短信说,为什么密码没有做ER,面对强敌环肆,银行在今天这个环境下怎么去做。现在大家的银行都没有到牌照刚发的时候的预期,我们蓝海银行自己发展的特色在什么地方?我们现在已经有很多很强的包括像互联网科技的竞争对手?我们特色化、差异化的发展道路在什么地方?

  王有强:刚才谈了很多关于金融科技方面的东西,蓝海银行对金融科技是抱一种开放的态度,我们跟互联网金融公司是合作、学习、借鉴、合作共赢的一种想法。我们成立初期要想发展业务必须靠互联网金融,我们在移动互联方面,通过人脸识别,活体检测、声音识别,来检验客户的身份,通过OCR的识别技术来检验身份证和银行卡,通过数码、数字加密和蓝牙来保证支付的安全性。我们在普惠金融方面,我们也通过线上的贷款审批,包括事先给客户的授信,通过电子合同,大数据的引擎做好风险控制。供应链金融和交易银行方面,也是通过数码加密和这种蓝牙的技术来实现加密技术。

  我们觉得目前的互联网金融无外乎三方面,资产、负债端、支付端,我也在银联工作过,银联也在转型,第三方支付公司也很多。在负债端这么多宝宝,我们银行也在做与宝宝相关的产品,分档计息等等的产品。资产端也是迎合客户的需求,大家有什么场景,有什么需求,我们就去做什么样的产品。在这三方面,我们也向互联网学习很多,我们跟微众、平安都合作,获客、风险控制、决策、营销、AI客服上都做了合作。相信未来通过这种合作,帮助蓝海银行在第一步打好基础、借船出海,第二研发自己核心的产品,为更多的客户提供更好的服务。

  由曦:谢谢王行长,总结也是非常全面,也是用到各种各样的新技术推动业务的发展和转型,特别也强调了跟科技金融公司的合作。这可能也是曾老师讲的跨界融合。曾老师,您是中国银行界最受尊敬的学者,同时也是见多识广,看了很多银行方面的转型实践。请曾老师分享一下,国内有哪些好的经验供大家学习和借鉴的?

  曾刚:我们现在银行很多,有4千多家法人,不同银行,金融科技发展的策略应该是不一样的,也没有好的案例值得我们学习。在商业层面,很多模式是不可以复制的。就像阿里一样,或者像微信一样,我们不可能再复制一个微信来,你可以灭掉一个再出来一个。银行也是一样的,我们会发现有做得不错的银行,有一些经验可以学习,像招行、工行、平安都很好,一方面是自身的转型,科技的提升,以客户为中心的不断的提高效率,也充分运用新时代的传播的技术方法去改变银行传统比较呆板的形象,银行做得不错,已经在正确的道路上发展,小的银行,靠自己的能力会很难,这时候可能会和大的机构像互联网机构合作,更多是银行与银行之间的合作比较多,现在有很多股份制银行,把对外输出剥离出来,对其他的金融机构输送,有很多银行的新业务都是科技能力对外的输出,比互联网企业向银行的输出更好,更能够解决问题。银行也为来有一段时间,子公司能够成长成为金融科技领域局部的细分的真正意义上的龙头,完全是有可能,现在只是起步而已。

  银行,人才是不缺,资金也不缺,最缺理念,刚才提到的枪,枪人人都有,改变不了思维,结果就会很糟糕。清朝入侵的时候,满清也是有枪,枪也不差,战斗力差了很多,理念很重要,人很重要,这需要一个过程。

  现在问题是有可能管理层的理念没有跟上,下面像部门的年轻人思路很好,但是我们这些掌舵的这帮人都是以前骑马骑很好的,现在一下子改开车了,方向还是骑马这帮人控制着。这一点很麻烦了。把好多金融科技的转型搞的都是噱头或者是旗舰网点供领导参观用了。对客户没有太多的帮助。

  这些人慢慢换掉了之后,随着,理念的改变,银行的能力的释放我还是可以期待的。其实有一个很大的人才储备在里面,只不过没有把他们的能力释放出来,他们有好的想法,到了上面就通不过了。这个过去得很快,我不是很悲观。你刚才说那种碾压不可能,阿里是做102年,还在不在不好说,但是银行102年是肯定存在的。目前而言,超过100年的银行都是很多的,我一定不担心,靠技术层面上可以去碾压现有的金融机构,这是不太可能的。

  但是,前提是他的理念一定要跟的上,现在银行转化是很快的,像苗旭东这样的领导,这么拥抱数字时代,还是很快的,不要太悲观。金融科技业务的核心,还是会满足客户的需要,这一点很重要。而不是高大上词汇的堆砌,一上来就人工智能、区块链,背一遍,你要想,这些和满足客户的需要有什么作用,很可能是粗浅的,但是你做没做到。你在实际的提高效率上降低成本上帮你客户做到最好的服务,这是最核心的,我们现在有一点偏离这个方向了,这个我觉得是最重要的。

  由曦:大家不要为敬畏而技术,不要为技术而技术,要为应用而技术、为业务也技术,为客户的需求而技术。像吴总说的以客户为中心,恒丰银行具体是怎么做的?

  吴琦:我15年加入银行业,之前一直是在实体经济行业工作,包括读书期间,我本科、硕士都是学理工的,博士阶段是学经济的。但是工作之后,首先就是在能源行业工作,当时也从事过几年开发,自己也有过几项专利,目前这几项国家专利,除了每年由单位向国家知识产权局缴纳会费之外没有什么收益。之前我们觉得可能与我们专利成果或者是推广应用交易机制不完善有关系,我想更多的因素是在于现在所做的很多创新,包括对于金融行业也是,还是回到那个问题上,我们真正做这个事情,甚至说不是为了业务而创新,而是为了从客户的需求出发,真正从客户的需求发现商业机会和利润增长点而去创新,这是非常关键的。

  如果没有需求,需求应该是驱动未来经济发展的核心的驱动力,今年的经济数据也能看出来,大幅回暖很大因素是在于国内外需求的回升,包括像欧洲、美国、日本的出口的复苏,今年在三年内很有可能实现三年内首次外贸的正增长。国内更不用说了,我是做电的,我不太相信GDP、CPI这种数据,但是我觉得用电量的数据是不能造假的,这是非常好的指标,说明我们今天的需求。用电量说明企业的开工,企业生产的加快也是来源于需求。客户的需求推动我们对技术的创新,而技术创新,只是经营理念创新的一个外在形式,或者是表现方法,根本上还是像曾老师说的,首先得从上而下有一个经营理念的创新,才能推动向技术的创新,向业务的转型,这很关键。

  恒丰银行,我毕竟不是在金融科技部门工作,很深层次谈不上来,恒丰银行这些年一直比较关注金融科技的发展,我们现在到底应该怎么去做发展,第五次金融工作会议明确提出来要改善间接的融资机构,推动大型银行要战略转型,后面要加快发展民营银行和中小银行,恒丰银行就是中小银行,金融科技给我们提供了一个加快发展,甚至说在某些领域可以弯道超车的工具渠道,当然我们也不能过于把金融科技上升到非常高的层面上,我们要重视它,但是金融科技并没有改变金融行业金融的本质,而且,银行业毕竟是经营风险的部门,我们做这个事情要看到风险和对未来的发展。

  恒丰这两年在金融科技投入比较大,也做了国内首次的尝试,恒丰金融云,现在可能是国内相对来说在股份制银行里面做得比较早,目前来说也是拥有比较广泛的。现在陆续向大数据、人工智能都有探索,我们在西安有一家支行,通过人工智能的技术,现实捕捉客户的需求。我始终觉得这些需求不管是通过人工智能、大数据、生物识别,现在还是比较初级的,不能通过他以前消费的数据,这毕竟是点状甚至是断层的数据,不完全的数据,甚至说他大了银行来,通过观察他的行为,或者说表象来判断,还是存在一定的误差。

  将来我们更重要是多种技术相综合,结合真正的核心能力的提高来通过借助金融科技的手段实现业务的转型,以上是简单的思考,谢谢主持人。

  由曦:苗总您对这个问题有什么想要补充的,或者说在应用金融科技的话,可不可以举一些实例?怎么有的,怎么通过技术使业务和服务得到提升的?

  苗旭东:很高兴,刚才我举的例子引起了大家的共鸣,我也想补充一点,曾老师也说了,枪大家都有,为什么有胜有负,大家表现不一样。枪是一样的枪,差别的是枪法。枪出现的时候,或者当新技术出现的时候,我们努力的方向是如何用好这把枪,而不是说我们自己去做一把枪,差别是在这个地方。所以说金融科技的出现,并不是一个道这个层面的改变,并没有改变金融的本质,是一个术层面的改变,具有扭转占据的能力,在必要的时候会成为这样的一个因素。

  如果是说在火炮时代,和冷兵器时代,不同维度,降维打击不是一个层面的。同一个层面,大家都是在火炮时代或者是冷兵器时代,技术并不是具有特别强的作用,小米加步枪同样打败了机枪。像我们青岛银行,很多事情我们并不一定上多么高大上的系统解决了问题,很多的问题就是用智能化的思维方式在现有条件下,一样可以做很多事情。

  之前把自己内部的数据做了一点整合,数据仓库,用这个数据去做了一下精准营销,这个效果不错。再比如说个性化服务,我们的目标就是做个性化服务,在原有条件下也做到了,手机银行和网银的客户登进去之后看到自己的业务,给老妈进贡,给儿子发压岁钱,点开全是自己的东西,特别好,我们也做到了个性化,不一定非要上多么高大上的系统。

  18年我们也是要重点布局智能化这块,我们要有更充分的体现,反欺诈监控这样的系统,精准营销会更进一步结合数据和运营,结合这样的一些应用,进一步推进,18年的主题就是智能化。新的技术手段,人脸识别、指纹、智能客服等等的应用也都会结合着一些数据,把它们这在一年推进。

  由曦:谢谢苗总,最后分享一下我今天的感受,金融科技虽然发展很快,但是我们在座的各位甚至我们很多银行有非常大的机会,最重要的是什么呢?前两天我看百度的总裁说,在人工智能时代,不是技术,而是你对他人心灵的感知。大家想想,体会一下这句话的意思,他说的就是各位讲的以用户需求为中心。你有再好的技术和人工智能,你搞不清楚,你对面的人他心里想要的是什么,一切都是白费。所以,不管我们做什么,银行也好、百业也好都需要真得考虑客户的需求是什么,以客户的需求为中心,设计产品和服务。

  我看纽约时报有一个故事我感觉特别深,现在在北美非常流行一种蒸汽压力锅,这个锅是华裔工程师,之前做人工智能的,08年经济危机下岗失业,在家弄这个压力锅,把电子传感器放到高压锅上,做电子高压锅,现在风靡北美,这个创业公司几十个人没有风投,营业额特别好。为什么做到这一点,一个是产品号,再一个利用亚马逊这样的一个对商家支持的体系亚马逊帮他销售、联系产品的智能硬件生产商。今天有一些科技公司肯定会变成巨头,但是如果在座的每没有一个人,每一个团队,每一个团队,每一个银行有想法的话,每一个人都有能力,用巨大、系统的能量为我们服务。不是说你要建成跟阿里巴巴同样的飞天的机房才能有他的能力,是吧,你可以用它的系统。我的显见,最重要的是你对别人内心需求的把握,感知到这种需求,提供这种产品和服务,技术可以到市场上拿来就用,这是我的粗浅的想法。

  现在请各位嘉宾最后讲一句话,结束今天的圆桌讨论。

  王有强:蓝海银行是离大海最近银行,祝愿大家节日快乐,也欢迎大家到山东来。谢谢。

  曾刚:我没开银行没办法邀请你们去。未来几年金融科技应该会成为金融行业的热点中的热点,大家要高度关注,新型的机构也好、业态也好,希望能有非常多的进步。

  吴琦:未来已来,无处不在,在面对金融科技,甚至说数字经济大的驱使下,对于商业银行如何突围并没有统一、标准的答案,也没有正确的路径,这需要商业在未来过程中不断创新、持续探索,谢谢大家。

  苗旭东:我们多年以来,孜孜以求所设想的未来银行就在我们的面前,我们作为银行的从业者,我想说未来已来,时不我待。

  由曦:感谢各位,今天的圆桌到此结束,谢谢。

  

  

(责任编辑:任刚 HF008)
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