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春节银行网点轮休不误事 APP值班获好评

2018-02-27 02:04:26 证券日报 

  本报见习记者 刘 萌

  随着手机银行的普及,银行节假日轮休已经不像前些年那样让市民感到诸多不便。

  今年春节,《证券日报》记者随机走访银行网点并采访部分储户发现,由于多项业务可通过APP等电子渠道办理,节日期间网点客流量明显减少,储户也表示,除了必要的取现,不会在节日期间去银行。

  春节银行网点轮休

  根据中国银行业协会《关于做好春节期间银行业金融服务的倡议》要求,各银行业金融机构需合理安排银行服务网点和营业时间:妥善安排工作人员倒休轮班,保证足够数量的网点开门营业,根据区域特点、人流集中程度灵活调整营业时间;网点休业或调整营业时间需提前张贴告示,明确标注附近开门营业网点的交通线路、服务时间和业务种类等信息,方便公众就近办理业务;全面查验银行自助服务渠道和信息系统;对ATM机、POS机、点钞机、自助缴费机等机具设备和相关业务系统全面检查校验,及时维修更换,消除系统障碍和宕机隐患,确保各类服务设施运行正常;同时,确保电话银行、网上银行、手机银行等服务渠道畅通,使客户随时随地享受7×24小时银行服务,提升客户服务可得性。

  以某国有大行为例,该银行安排除夕至初二每天安排不少于50%的繁华重点地区网点对外营业,初三至初四每天安排70%的网点对外营业,初五至初六全部网点正常对外营业;除夕到初四营业时间统一为10:00—16:00。同时,银行的自助机具、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道将继续提供24小时不间断服务,方便客户办理存取款、转账汇款、理财购买及缴纳公用事业费等各类业务。

  在另一家国有大行,2月15日(除

  夕)对私营业时间调整为10:00至15:00;2月16日至21日(初一至初六)对私营业时间统一为10:00至16:00,2月22日起各网点恢复正常营业。

  还有部分银行在初一至初三集体休业,以某股份制银行为例,北京分行各网点2月15日(除夕)营业时间调整为10:00至14:00,2月16日至18日(初一至初三)各网点暂停对外营业;2月19日至21日(初四到初六)各网点轮流营业,时间为10:00至16:00。

  另有部分银行发布公告表示,优先安排主要商业街区及居民区网点营业,营业网点将以足够的窗口和柜台等服务保障供给,各网点节日期间具体营业时间可参见网点对外公示。

  除此之外,各个银行的“休假通知”也越来越人性化。在春节前,《证券日报》记者就收到了多个客户经理关于春节各网点的营业时间安排,提醒客户合理安排时间。

  多数业务可电子渠道办理

  随着互联网热潮的兴起,各家银行都在全力发展电子银行渠道,尽可能地让客户通过网上银行、手机银行、ATM办理业务,银行在节假日轮休已经不像前些年那样让储户感到诸多不便。

  除夕当天,在北京市朝阳区一家中国银行网点,银行大门紧锁,门口贴着休假公告。该网点不仅告知了休息时间,公布了网点的紧急联系电话,还将附近正常营业的两个网点的位置和电话一并写在了公告上,并提示客户还可以通过网点的自助设备以及手机银行等渠道办理业务。

  不只是中国银行,《证券日报》记者发现附近的一家交通银行的网点也放假了,大门上贴的通知也详细写出了附近两个营业网点的地址和电话。

  在某股份制银行网点,除夕当天上午仍在营业,不过记者在银行大堂等候半个小时并没有发现前来办理业务的市民。

  本报记者前往多家银行网点体验发现,春节期间各网点人流量明显减少,调休对多数人来说没有困扰。

  一位在ATM机取钱的女士对《证券日报》记者表示:“我觉得自己超过一年没在网点办业务了,最多就是在ATM机取点儿钱。现在基本所有的业务通过手机就可以完成,手续费相比于柜台还有优势,节假日网点放假我觉得无所谓。”

  本报记者浏览多家银行手机银行发现,账户查询、行内转账、跨行转账、信用卡还款、缴费支付、理财等多项业务均能完成,同时缴付公共事业费选项上涵盖了电费、话费、交通罚款、电视费、学费等多类费用。多家银行还开通了手机银行办理签证、线上财产证明申请等业务。对于部分银行的个人客户来说,必须去银行办理的业务可能只剩下开户、更改预留手机号等,但这些业务的频次并不算高。

  在某股份制银行网点,工作人员告诉本报记者:“银行竞争的焦点,不再是营业时间,在金融创新上满足客户的需要才是今后的发展方向。”

(责任编辑:崔智明 HF118)
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