2019电子银行报告：直销银行从第三方平台引流客户粘性低 需探索向借记卡客户转化

　　12月5日，由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的第十五届中国电子银行年度盛典在京举行，《2019中国电子银行调查报告》（下称“《报告》”）同期正式对外发布，本年度调查报告，参与调查的成员银行增加到94家，《报告》针对直销银行发展机遇与挑战、银行数字化发展背景、国内外开放银行的核心技术及银行创新特征及案例进行分析。

　　直销银行作为银行数字化转型的重要手段，主要依托Ⅱ、Ⅲ类电子账户开展业务，可以助力银行打破地域限制，实现客户及业务的规模化发展。《报告》显示，根据统计我国116家直销银行中，有99家采用独立直销银行App模式，有些银行逐步将直销银行与手机银行合并，目前已有17家直销银行为与手机银行App统一入口模式，部分股份银行、大型国有银行、民营银行更倾向选择该模式。

　　不过，《报告》显示，自有渠道仍然是直销银行获客的重要渠道，获客占比65%。但部分银行选择与第三方平台合作引流模式，《报告》分析认为，通过与第三方平台合作获取的Ⅱ类户直销银行客户，客户粘性及对银行品牌忠诚度较低，因此需探索直销银行客户向借记卡客户的转化。

　　《报告》建议，银行可以通过以下措施促进Ⅱ类户向Ⅰ类户转化：一是补全用户画像，对于在第三方平台开立银行Ⅱ类户的客户，可通过外部数据来获取客户信息；二是挖掘用户需求，提供适合产品，在挖掘客户金融需求的基础上，通过活动、产品等方式引导客户开立Ⅰ类户，享受更多服务；线上线下有效联动，Ⅰ类借记卡需要在银行网点柜台或智慧柜员机办理，因此Ⅱ类户向Ⅰ类户需要通过线下转化，需加强线上线下渠道协同。