达州银行提升服务标准 综合服务水平又上新台阶

　　为全面提升营业网点服务规范化、标准化水平，提升客户体验，按照《中共人民银行成都分行办公室关于推进〈银行营业网点服务基本要求〉国家标准实施工作的通知》（成银办发〔2018〕268号）文件要求，我行于2019年11月圆满完成了“网点服务标准认证”工作，标志着达州银行综合服务水平又上新台阶。

　　网点服务标准认证是按照中国人民银行发布的两套国标，对网点服务环境、服务功能、服务管理等内容进行的一项综合评定。我行高度重视，成立了由总行零售业务部牵头，各支行行领导为成员的专项实施小组，在强化优质文明服务的基础上，认真做好辖内各网点国家标准全面实施和落实。本次认证分为“网点自审”和“现场审核”两个阶段，由我行内审员对各网点逐条对标自查，同时，从所有网点中筛检7家支行进行现场抽样审核，均全部通过审核。经历时8个月，涵盖全行38个网点，达州银行顺利完成服务标准认证工作，并获得了网点服务认证证书及内审员证书。