武汉农村商业银行：“八个加强”抗疫情，全力保障金融服务

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情突发以来，位于疫情中心区域的武汉农村商业银行认真贯彻落实习近平总书记重要讲话、重要指示精神，高度重视，迅速行动，全面动员，全面部署，把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，并持续开展金融服务保障和支持工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　加强疫情防控组织

　　自新型肺炎疫情发生以来，武汉农村商业银行认真贯彻党中央、国务院及省市决策部署，响应人行、银保监等方面的要求，第一时间启动疫情防控战时机制，迅速成立由总行党委书记担任组长、其他党委班子成员为副组长，成员覆盖辖内各级领导的疫情防控工作领导小组，紧急制定并启动专项应急预案。分支行主要负责人、相关分管领导及业务部门主要负责人第一时间回到工作岗位，及时掌握疫情，及时采取行动，全力组织指挥好疫情防控和安全运营工作。总行党委迅速出台全力做好疫情防控、加强金融服务“十二条”措施，主要围绕坚决落实疫情防控要求、全力保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等五大方面展开；截止目前累计捐赠1300万元， 其中向武汉市慈善总会捐赠1000万元，向异地分行所在地咸宁、宜昌、黄冈各捐赠100万元。

　　加强党建引领作用

　　2020年1月29日，在疫情防控的关键时期，武汉农村商业银行党委面向全行党员发出号召，采取党员自愿报名的方式，迅速成立疫情防控党员突击队及后备队伍，投身疫情防控一线开展服务工作。号召一经发出，全行党员迅速响应，各基层单位、各部室负责人率先垂范，总行机关部分部室甚至全员出动。短短3个小时内，全行首批39支党员突击队成功集结259人，后备队集结268人，并于第一时间对接至上级党组织，随时听候调遣。总行党委要求全行各级党组织要严格落实领导联系负责工作机制，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，启动疫情防控战时机制，全行各层级实行“一把手”负责制，层层压实责任；要求各级党员领导干部特别是主要领导干部要坚守岗位、靠前指挥，并号召各基层党组织和党员干部切实提高政治站位，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把积极投身疫情防控工作作为守初心、担使命的重要考场，带头执行防控措施，充分发挥榜样激励作用，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

　　加强应急预案保障

　　按照总行党委“战时机制”的要求，数据中心采取“7×24小时ECC现场值守+非现场值守”相结合的运维方式，技术人员在江夏数据中心连续驻扎，确保网络安全畅通；客服中心员工放弃休假、积极请缨，在特殊时期继续为广大客户提供热忱专业的服务；总行保卫部、营运管理部的党员带头取消休假，带上简单生活用具奔赴工作岗位；总行行政管理部、总行工会全面清查防护口罩、体温计、消毒水等重点防护物资储备情况，多渠道统筹资源，增加采购渠道，加大采购力度，保证重点物资供应，优先保障一线和网点员工的需求；为做好防治疫情和资金紧急拨付工作，对紧急资金调付，下发应急通知明确全行春节期间防控疫情的紧急资金拨付工作步骤，总行行领导挂帅，各代理行、所属一级分支行财务人员、总行营运管理部、集中作业中心和会计管理部组成了紧急拨付业务工作组，安排好值班人员，配备AB岗，确保接到财政紧急拨付要求后，能及时拨付。

　　加强营业渠道防护

　　因受疫情影响，目前全行网点暂停营业，客户业务通过线上电子渠道和自助设备办理。春节期间，全行一方面做好疫情防控，强化基层网点安全意识，加强“勤洗手、戴口罩、常通风”的宣传教育，免费为客户提供免洗洗手液、口罩等消毒防护用品。坚持对营业网点和自助机具等设备反复消毒，确保公共安全卫生。另一方面做好金融服务，确保电子银行渠道7×24小时正常运行，对捐赠汇款免收手续费；为疫情防控、药品生产运输、应急物资采购、企业捐款、财政资金划拨等专设业务绿色通道。合理安排营业网点及时间，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，及时通过电子银行渠道和短信告知客户，保障客户基本和应急金融服务。

　　加强一线员工关爱

　　总行党委下发通知要求，各级党组织要切实提高政治站位，要压紧压实防控责任，强化防控措施落实；要加强组织领导，关心关爱员工，确保安全稳定，加强预警监测，及时处置报告，全力做好疫情防控工作，确保全行干部员工生命安全和身体健康。在2020年1月26日武汉中心城区宣布禁止机动车通行后，总行行政管理部、总行工会第一时间将第二批6000只口罩送到坚持在岗的一线员工手中。为确保金融后台中心的安全运营，疫情防控期间，总行行政管理部全面加强体温监测，把好办公场所的人员进出关，并加强消杀管理，落实每天一次的全方位消杀，全面加强车辆调度，确保应急用车；总行党委要求，要全面加强信息收集、报送工作，保证信息畅通、公文运转高效，积极落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的防控工作；对全行员工去向、身体异常情况及与重点疫情地区人员接触情况，实行“日报送制”和“紧急报送制”，详细跟踪辖内疫情防控情况，密切关注干部员工身体情况，对出现不适情况的，及时安排就医，确保员工生命安全。

　　加强金融服务保障

　　为做好疫情防控资金紧急拨付工作，全行迅速启动疫情防控战时机制，建立各级领导工作联系机制和督办机制，并对运营结算、现金调配、安全保卫、舆论宣传等重要岗位进行具体工作安排。蔡甸支行营业室接到办理捐款存现业务通知后，支行负责人放弃休假，及时办理到帐。江夏支行、硚口支行、黄陂支行、新洲支行等接到疫情防控物质购置急需划拨资金通知后，立即协调各值守岗位，开辟绿色通道迅速拨付到位。为将疫情防控社会捐款、物质购置紧急资金快速到账，方便市民群众居家隔离办理金融业务，全行确保电子渠道和支付渠道畅通，800多台离行自助设备正常运转。截至1月28日，全行办理紧急资金拨付金额6050.9万元，主要用于疫情防控医疗设备和物资购置、社会捐款汇划等；网银、手机银行、自助设备渠道为市民群众办理金融业务金额60多亿元。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间发生信用卡透支、逾期的，不视为违约，对医护人员因疫情原因影响个人贷款还款的不计入违约名单。

　　加强信贷资金支持

　　全面掌握防疫工作中相关业务、企业发展存在的困难问题，提前做好应对策略研究。对与防控疫情有关的企业，开通信贷审批绿色通道。适度降低医疗领域信用贷款准入条件。实行疫情防控相关贷款名单制管理，优化防控新型肺炎贷款的贷款流程。对因疫情影响确实存在贷款偿还困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷。充分利用无还本续贷和小微企业应急资金贷、农业企业应急资金贷等特色产品，持续做好金融服务。安排30亿元专项信贷额度，用于发放医疗设施及疫情防控贷款。为医疗、防疫及民生保障类贷款开辟绿色通道，利率在现行LPR利率的基础上继续下调。对于全行普惠小微企业贷款，在执行原有利率优惠政策的基础上，继续下调贷款利率。

　　加强正面宣传引导

　　全力配合政府和卫生防疫部门抓好疫情防控知识宣传，通过营业网点大厅视频、LED等形式发布宣传标语，向公众普及相关疫情防控常识。与党中央、国务院和省市有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照各级疫情防控指挥部有关公告和公布的疫情情况，通过总行党委官方微信公众号、全行智慧党建资讯平台，加强舆论引导，不信谣、不传谣，增强广大员工及客户的自我防控意识和社会信心。总行党委要求，要把中央、省、市的精神和指示及时传达；要进一步积极转发中央、省、市防疫工作的有力举措和防控情况，以及全行群防群治、联防联控的工作；要深入挖掘全行疫情防控工作中涌现出的先进事迹和感人故事；要及时关注全行员工热点，积极引导热点舆情，继续加大科普宣传。通过内外部舆论宣传，在全行形成万众一心、众志成城的抗击疫情的良好氛围。

　　（通讯员：刘雯霞，吴治平，张辽）

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