助力疫情防控，线下转为线上——台州银行“视频柜员” 居家畅享便捷金融

　　突如其来的疫情，全民牵挂，举国忧心。作为一家有温度、有情怀的银行，台州银行贯彻各级党委政府、人民银行、银保监有关疫情防控的工作部署，发挥金融科技的力量，将疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重。

　　对面疫情，台州银行强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务；发挥“台行移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势，为客户提供“有温度、有速度、有深度”的金融服务，让客户足不出户实现支付结算、储蓄存款、信用卡、投资理财、贷款等各项业务。据统计，仅1月20日至31日疫情期间，24小时“视频柜员”累计服务3041人次，视频通话服务总时长9515分钟，为客户办理线上业务1142笔，其中转账业务881笔，贷款发放和还款共111笔。

　　战疫情，引导客户线上办业务

　　疫情来袭，出门成为难题，对于习惯了线下办理业务的客户，台州银行积极引导客户转为线上办理。春节期间，台州银行白塔社区支行的客户蒋冈正，看到支行暂停营业的通知，便联系所属客户经理了解情况。支行客户经理表示营业网点暂停营业但业务不打烊。客户经理向其推荐使用台行移动营业厅，耐心解释了“一句话转账”、人脸识别等操作方法。

　　“视频柜员线上面对面，就像网络直播一样，只要动动嘴就能办理业务，操作流程简单，非常好用”。这是客户蒋冈对台行移动营业厅上“视频柜员”的服务评价，他按照客户经理的操作指示，迅速完成一笔5万元的转账业务。

　　台州银行创新推出的手机银行APP——台行移动营业厅，是一款基于最新的移动互联网技术，开发的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与“视频柜员”远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。即使客户不识字，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，给广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

　　据悉，自疫情加重以来，为了减少交叉感染，加强疫情防控工作。台州银行全行各营业机构要求客户经理主动联系客户，引导客户使用“24小时移动营业厅”、“网上银行”等电子渠道，尽可能减少网点人员聚集，为此次抗击疫情出一份力量。

　　解眉急，解决客户线上资金需求

　　疫情期间，正是台州银行小微金融智慧平台的用武之地。借助智能语音服务，“一句话转账”，便可在“台行移动营业厅”APP转账；急忙资金周转，足不出户，客户经理上门服务；扫一扫二维码，便可以实现线上贷款申请；信贷合同，也可以在手机上点点就能实现线上签约。

　　客户夏李琴，是温州一家教育机构的负责人，因疫情期间急需一笔20万元元的资金周转，但附近支行又暂停营业，正在焦急万分的时刻，支行客户经理联系到夏李琴，并根据客户已签约的授信额度，让客户在台行移动营业厅，操作放款还款。夏李琴表示，一开始还担心学不会，拨通“视频柜员”操作之后发现简单快捷，可以随借随还，学会了手机线上网上操作，不用跑银行，实在是太方便了。

　　正值农历年底，台州市路桥区宏明水暖有限公司的老板娘崔静静，也遇到同样的问题，因急需15万元流转资金，原先没怎么使用过台行移动营业厅，但又着急回老家的她拨打了移动营业厅的“视频柜员”，在“视频柜员”操作指导下，从自己授信额度中获得15万元急忙资金。

　　此外，为了使广大小微企业的融资需求，不受疫情影响。台州银行总行紧急下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间客户关心的通知》、《关于做好疫情防控应急物质生产企业金融服务的通知》，主动联系对接小微企业，采取倾斜信贷政策，帮助企业做好资金安排，共渡疫情难关。

　　快响应，线上金融服务有保障

　　线上24小时“视频柜员”服务，解决了不能出门，无法在物理网点办理客户的燃眉之急。正月初三，由于春节返乡，一位远在山东的台行客户，在使用我行银行卡的时候，发现被暂停现金转账支取业务，无奈之下，客户尝试拨通“视频柜员”求助，客户人员协助在线上协助客户进行手机银行的注册，成功操作转账业务。

　　为保障线上“您需要，我都在”的线上服务宗旨，疫情期间台州银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测，通过增加“视频柜员”在线人数，延长在线时长，提升视频服务接通率。因疫情防范需要暂未营业的支行，同时安排“视频柜员”到就近支行为客户提供视频服务，确保居家客户的金融需求。

　　春节期间，部分后台中心员工放弃回家、积极请缨，坚守岗位。台州银行后台中心管理岗张莹介绍说，“有后台中心的员工，因为是上晚班，疫情期间村道封路，考虑到回家不方便，就直接在单位宿舍连住了三晚；也有些年青的女员工，自己不会开车，疫情期间公交车也停了，就选择电动车远路骑行上班。”

　　近期，中国银保监会在关于疫情防控工作的通知中指出，要“积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性”。台州银行以防控疫情为己任，发挥金融科技的力量，打造一条以“视频柜员”为特色的绿色安全的线上金融服务通道，让出行不便的广大客户，在家也能享受到快捷的金融服务。为战“疫”胜利，贡献台行的一份力量！

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