疫情当前，温暖依旧，做好地方金融服务

　　“疫情发生以来对我们餐饮业影响最大，现金流对企业来说如同生命。”1月31日，秦皇岛如意山海酒店管理有限公司总经理抱着试试看的态度拨通了秦皇岛银行的客服电话，不到两个小时的时间，令人振奋的好消息来临：延缓支付利息，下调贷款利率。“如此及时的‘新政策’挽救我们于危难，极大程度缓解了企业压力。”

　　2020年1月30日，秦皇岛银行客服接到一家某酒店贷款客户负责人的咨询电话，诉说企业受疫情影响，经营上出现了一定的困难，寻求帮助。

　　在收到客户诉求后，我行迅速响应，行领导高度重视，立即召集相关人员商讨解决方案。经研究决定，给予该企业延迟支付利息和下调贷款利率的支持。我行的办事效率和支持力度得到了企业的赞许，2月5日，该企业特为我行送来了锦旗以表深深地感谢。

党委委员、副行长李浩然代表秦皇岛银行接受锦旗

　　在新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响下，秦皇岛市各行各业都面临着不同的困难。作为灵活、高效的地方银行，秦皇岛银行在市委、市政府的领导下，积极落实《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等上级单位相关要求，结合实际，迅速出台8条措施，为中小微企业及个人客户提供安全、连续、全方位的金融服务，同全市一道，共度时艰。

企业管理者与李浩然副行长、公司部负责人、授信支行负责人共同合影

　　我行通过多次召开专题会议，谋良策，出实招，减轻中小微企业和市民负担。截至目前，我行已将8条措施补充、调整、完善为更加全面、精细、接地气的10条措施，尽全行之力，最大限度减少疫情给企业发展带来的影响，为受疫情影响的市民排忧解难，切实帮助受疫情影响的企业渡过难关：

　　1、提供不间断的金融服务。线下营业网点全部开放。网银、手机银行等线上服务7x24小时保持运行，客服96336不间断提供金融咨询与服务。采取多种手段为客户提供连续、安全、高效、完善的全方位金融服务。

　　2、加大对员工和客户的保护力度。做好网点、办公场所的清洁消毒工作。对疫情进行严密排查、实时监测。在保证基本金融服务不间断和关键服务设施稳定运行的同时，坚决阻断疫情传播途径。推出“疫情助手”智能机器人，便于客户了解实时全国疫情信息，宣传防疫知识。

　　3、实施个人定期存款到期自动转存。为减少客户交叉感染，持有我行2020年3月31日（含）前到期的个人定期存款类产品，无需到现场办理，按到期日利率自动转存。

　　4、扩大线上业务办理范围。开通创业贷等相关业务的网银、手机银行申办渠道。积极宣传、引导个人客户和企业客户，通过线上渠道办理各项业务，减少网点人员聚集。

　　5、实行疫控时期特殊信贷政策。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员可向我行申请，减免公务卡逾期利息、违约金，不进入违约客户名单。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当放宽。

　　6、加大信贷支持力度。持续强化对中小微企业的信贷支持，确保2020年小微企业信贷余额不低于2019年同期余额，贷款增速不低于全部贷款增速。为疫情防控相关行业匹配专项信贷资金，支持防疫产品生产，优先满足医药采购、食品供应、卫生防疫等方面的综合金融需求。

　　7、执行优惠利率。为降低企业融资成本，帮助小微企业渡过疫情难关，对500万以下小微企业和新增疫情防控企业相关贷款，执行年息4.15%的贷款利率。

　　8、开通绿色通道服务，提高审批效率。积极对接疫情防控相关企业，采用信用贷款方式，设立信贷审批绿色通道，客户经理上门服务，对符合条件的企业当天受理贷款申请、当天审批、当天发放。

　　9、实行灵活授信政策。对有发展前景但受疫情影响较大的住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，以及经营出现暂时困难的小微企业，灵活运用延迟还款期限、合理调整结息方式和无还本续贷等措施，绝不盲目抽贷、断贷、压贷。

　　10、免除结算手续费。从2月份起，为减轻企业、市民负担，免除客户全部结算手续费。该项政策会一直执行下去，将秦皇岛银行打造成一家“免费结算银行”。

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