“微”援大疫，共克时艰 ——民生银行呼和浩特分行打出驰援小微企业“组合拳”

　　突如其来的疫情，延缓了部分小微企业的开工进程，小微行业暂时面临经营困难。为进一步强化金融支持疫情防控工作，保障支持小微企业的经营和发展，民生银行(600016,股吧)呼和浩特分行积极采取一系列措施，打出驰援小微金融服务“组合拳”，帮助小微客户树立信心、解决困难，与小微企业共克时艰。

　　一是优化审批模式，开通“线上自助转期”功能。为解决小微企业到期还款续贷等问题，2月3日正式上班首日，该行第一时间开通“线上自助转期”功能，将原有的“无还本续贷”功能从线下转移到线上，使客户贷款到期足不出户，即可通过手机银行解决申请、审批、面签、转期等一系列工作，极大节省了客户的资金成本、时间成本，有效减少客户与公共环境接触的机会。

　　二是启动小微企业关怀活动。通过电话、微信等线上方式进行客户回访，第一时间了解企业主家庭成员、员工的身体健康及生活情况，关注小微企业经营情况及金融服务需求，尽所能帮助客户解决问题，为下阶段提供差异化授信政策支持及综合化服务提供信息基础。

　　三是提供高效便捷融资支持。首先对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，制定“无还本续贷”、阶段性调整贷款利率、调整还款方式等扶持措施；其次对于影响严重已造成贷款逾期的，可通过罚息减免、征信保护等救助措施，全力将客户不良影响降至最低，再次提供标准抵押、组合抵押、线下大额信用、小微普惠卡等授信产品支持，确保授信的充分供给；最后为保障与支持小微客户战胜疫情灾害影响，确保不盲目抽贷、断贷、压贷，能续尽续，能转尽转。

　　四是搭建绿色金融服务通道。引导小微客户使用民生银行小微手机银行、“民生小微之家”公众号、95568远程银行等线上渠道居家办公，实现对账查询、薪资发放、工商云注册等服务。同时符合一定标准的小微企业客户，还可以享受企业网银转账手续费（大小额实时支付）减免。此外，联合多家保险公司，积极实施针对疫情的专项保障关怀，对于因新型冠状病毒出险的客户，取消免赔额，取消等待期，取消医院限制，开通快速理赔通道。

　　五是建立“特事特办、快速响应”机制，第一时间解决客户业务诉求。区域内疫情发生后，该行第一时间联系存量医药行业客户，了解其相关金融需求，重点针对大额转入转出、信贷需求、购汇需求等进行梳理，建立医疗卫生行业客户信贷“绿色审批”通道，确保行业客户信贷资金充足、供给迅速。在了解某医疗器械客户希望能够从海外购进口口罩，缓解市场一罩难求的现象后，该行全速支持，第一时间与其对接，协助客户进行海关备案、合同翻译等工作。同时，对内对接多部门共同实施，在客户仅提供贸易合同的情况下，先行为客户购汇，悉心指导客户进行购汇、汇出等操作，全力支持医疗卫生行业客户特殊时期金融诉求。

　　下一步，民生银行呼和浩特分行将以推进“守望相助，共克时艰”小微企业关怀活动为契机，深入了解客户需求，不断提高金融服务水平，践行“为民而生，与民共生”的企业使命，承担起普惠金融的社会责任，与受疫情所困的小微企业共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献民生力量。

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