疫情无情 民生有爱 守望相助 共克时艰——民生银行厦门分行助力战“疫”，有力有序做好小微金融服务

　　日前，我市出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关若干措施的通知》，鼓励银行机构加大对小微企业支持力度，全力支持小微企业融资需求，与企业共渡难关。

　　民生银行(600016,股吧)厦门分行积极响应市委市政府号召，出实招、抓精准、求速度，积极采取多项措施，强化小微金融保障力度，开辟金融服务绿色通道，充分发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，全力保障小微企业疫情期间生产经营活动正常有序开展，多措并举为打好疫情防控战役贡献民生一份力量。

　　金融保障“落实到位”

　　“为民而生，与民共生”作为一家与民营企业同根同源的民营银行，自新冠病毒疫情发生以来，民生银行厦门分行积极贯彻落实党中央、国务院和厦门市委、市政府，以及市人民银行和银保监局的工作部署，充分发扬分行党委的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用、“关键少数”的示范带动作用和共产党员的先锋模范作用，适时启动“守望相助，共克时艰”小微客户专项活动。

　　连日来，针对小微客户的金融需求，民生银行厦门分行快速响应行动，强化工作措施，确保救援资金第一时间到位、保障人员第一时间到岗，开放分行营业部和海沧支行等网点，并实行弹性工作制，做好节后金融服务工作，确保金融市场平稳有序进行，齐心协力助力疫情防控，最大限度保护人民群众的生命安全和身体健康。

　　为保证防控疫情资金及各类捐赠款项资金及时拨付到位，民生银行厦门分行采取有力措施，及时处理各类捐赠款项资金。并且，通过该行柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及企业网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。

　　绿色通道“全面开启”

　　疫情发生以来，民生银行厦门分行第一时间开通信贷服务绿色通道，掌握抗疫相关企业、机构融资需求的基础上，提前备好存量客户提款手续，力争“当天申请、当天放款”。

　　为做好疫情期间小微金融服务，民生银行厦门分行严格落实监管部门工作要求，不盲目断贷、抽贷、压贷，做到能续尽续，能转尽转。同时，民生银行厦门分行工作人员通过主动电话联系小微客户沟通慰问，对受疫情影响而造成阶段性困难的企业，深入洞察企业金融需求痛点，根据回访结果为客户量身定制方案，“一户一策”开展差异化救助，提供综合金融解决方案。

　 征信保护“特事特办”

　　民生银行厦门分行出台征信保护措施，对于1月24日(含)至2月9日(含)期间新发生逾期的小微客户，于2月17日17:00前还款的，民生银行厦门分行给予征信保护，征信记录表现为正常。对于以上情况之外，受疫情影响无法正常还款而逾期的客户，客户可向95568客服或其客户经理提出修改逾期征信记录申请，经厦门分行同意报送征信异议修改逾期征信记录，并视情况给予罚息减免。

　　线上平台“及时推行”

　　为了更方便地进行业务推广和办理，民生银行厦门分行创新推出的“来客啦”可实现一站式金融产品服务，客户可以通过该平台及时了解金融资讯和相关金融产品；同时分行还积极引导客户通过“来客啦”快速办理“云快贷”、“纳税网乐贷”、“小微普惠卡”、“校付通”等线上产品，提升业务办理效率的同时，减少人员聚集，帮助小微企业平稳度过疫情期。

　　续贷业务“实时启动”

　　针对小微客户，民生银行厦门分行全面推行“无还本续贷”业务，对符合自助办理条件的客户引导其通过手机银行“自助转期”功能，足不出户办理续贷业务，进一步降低了企业融资成本，通过科技系统创新和大数据模型的结合真正做到与小微企业一道手足相抵、共生共赢。

　　重点领域“加大支持”

　　一方面，民生银行厦门分行加大对防疫相关的小微企业客户信贷支持力度，通过摸排客户情况整理重点领域目标客户清单，针对生物制药、医疗器械、公共卫生基础设施建设、医药科研等防疫领域小微企业，建立绿色审批通道，积极支持其生产、建设和科研资金需求，并给予一定的利率优惠政策。另一方面，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及经营出现暂时困难的小微企业，该行给予优先续贷支持，确保不抽贷、不断贷、不压贷。

　　降低融资成本 推广“无还本续贷”

　　为切实解决小微企业贷款续贷难、融资成本上升的问题，民生银行厦门分行大力推广小微企业贷款“无还本续贷”。

　　据介绍，“无还本续贷”可使客户在贷款到期前通过新发放贷款结清原有贷款，无缝衔接周转性资金，避免企业因为需要“先还旧再借新”而导致的最低需要的流动资金“断档”、“失血”，防止高息过桥融资加重企业负担和资金链断裂带来经营风险，维护企业正常经营，解决了因为银行续贷时间长，导致企业资金持续紧张而带来的资金周转“肠梗阻”问题，提高了资金使用效率，得到了小微企业客户的赞誉。

　　小微享便利 “百行进万企”

　　日前，民生银行厦门分行全面开展了“百行进万企”融资对接工作。

　　据了解，“百行进万企”是着力解决小微企业“融资难、融资贵”问题的重要形式之一，是落实“六稳”特别是稳就业、稳投资的重要抓手，也是银行业金融机构提升服务实体经济能力、防范化解金融风险、实现持续健康发展的根本举措。

　　“百行进万企”将把工作的着力点和落脚点放在解决企业实际困难和问题上，让企业切实感受到国家政策和银行业金融机构的扶持和帮助。为此，民生银行厦门分行将增强“主动送服务”的意识，“不当任务当业务，不嫌繁琐讲服务”，主动联系企业上门走访，提供融资解决方案，增强小微企业金融服务的获得感，并结合融资对接过程中发现的问题，查找不足和差距，研究提升服务质效的举措，建立改进小微企业金融服务的长效机制，从而获客、活客，开拓市场，做大小微金融市场的蛋糕，惠及更多小微企业。

　　案例：

　　2月2日晚上8时许，客户经理小刘接到小微客户王总电话，王总从事一家纺织品批发企业，急需贷款资金支付供应商货款，已在民生银行申贷获批400万元，因出差未能在节前办妥抵押登记 ，现已回到厦门，希望能尽快抵押登记并发放贷款。

　　小刘在得知客户需求后，将情况上报至分行相关部门负责人，分行运营管理部紧急响应，安排好各环节的值班工作人员，确保满足客户的办理需求。2月3日早上9时整，厦门分行2楼的小微普惠中心，相关工作人员均已按时到岗并做好防护措施，迎接小微客户王总的到来。在现场有序的安排下，仅仅不到15分钟，小微普惠中心工作人员为王总办妥了包括身份核查、合同面签、线上抵押登记等全流程手续。

　　王总为民生银行工作人员的敬业精神和小微普惠中心的专业效率所感动，他表示：“选择民生银行作为企业经营路上的伙伴，是我最正确的选择！”

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