复工首日又逢养老金发放，上海银行网点客流反减六成

　　今日，申城复工，又逢养老金发放高峰，上海银行网点客流不增反减，整体较以往下降六成。提前引导、现场限流、产品创新……抗疫以来，该行一系列服务举措收到实效。

　　首日客流：整体下降60%，发号限流进入

　　田林东路，一家上海银行网点，厅堂今天限流每批次10人入内。据介绍，该网点今日客流相比以往减少一半以上。

　　在上海银行各家网点入口处，体温测量、手部消毒和确认佩戴口罩等防护措施一应俱全；网点大门处摆放分隔桌，出入分开，并限制厅堂人数；厅堂内部重点区域，包括自助机具、等候座位扶手等，每日多次消毒。

　　等候办理业务的市民可以拿到网点发放的电子银行操作流程，银行现场引导市民自助办理业务；同时，推荐扫码加入网点服务微信群，在线解答各类问题。

　　此外，上海银行优先确保满足养老金高峰网点原包新钞需求，为市民提供"放心钱"，同时引导支取固定金额提升柜面速度，尽可能减少市民在网点停留时间。

　　据上海银行介绍，相较以往养老金发放高峰日,今日上午该行网点整体客流下降60%左右，一些网点锐减75%；自疫情以来，近期客流总体较平常下降约五成。

　　提前分流：多种渠道引导，预约调节峰谷

　　复工首日又逢养老金发放，上海银行网点客流不增反减，得益于提前多渠道的分流措施。

　　前期，上海银行通过官微、朋友圈、新媒体等加强疫情期间不到店提示，同时以短信、APP推送等方式，引导老年市民改用线上渠道，制作操作图文详细说明；并通过提前预约，合理安排各时段到店客户数量，减少扎堆，调节峰谷，缩短等候时间。

　　此外，针对以往高频来网点的老年市民，上海银行提前电话沟通；对于部分无电话联系方式的市民，通过信件提前宣传引导，避免扎堆前往。

　　产品支撑：存款自动延期，取现减免费用

　　为减少疫情期间网点客流，上海银行在产品创新上也动足脑筋：率先推出到期存款自动延期；电子渠道推出专售存款产品，在醒目位置展示，便于浏览购买；加急优化电话银行存款产品购买功能，推出利率优于网点的专售产品；对于已办理续转的存款和理财，增加发送确认短信，尽量减少市民来网点确认。

　　疫情期间，除对湖北的境内银联卡跨行取现减免手续费，上海银行针对全国其他地区也推出了每月前三笔借记卡跨行取现手续费减免，引导客户尽量选择人流较少的任意银行自助机具取现。

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