服务“不打烊” 关爱“不止步” 疫情面前，浦发青分零售人在行动

　　疫情就是命令、防控就是责任。疫情爆发以来，浦发银行(600000,股吧)青岛分行坚决贯彻省市委政府工作部署，在监管部门及总行领导下，闻令而动、冲锋在前，以坚实行动为金融支持疫情抗击贡献浦发力量。在青岛浦发的大家庭中，有这么一群可爱的人，他们主动担当，主动扛起客户服务大旗，工作“不下线” 服务“不断档”，以“新思维、心服务”践行浦发担当。

　　落实责任 奋勇当先

　　作为全行个人客户服务的枢纽，疫情爆发以来，浦发银行青岛分行零售板块多措并举，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。2月3日起，浦发银行青岛分行已开启了基本运营工作模式，零售板块依托微信群，第一时间传达学习会议精神，落实该行提出的疫情防控期间“十项重点工作”，严密部署疫情时期“线上”攻坚战略，并向该行全体零售人员发送《居家办公日常工作流程》的通知，明确线上办公的11项工作内容和流程，强化过程管理，确保疫情期间零售业务有序开展，及时响应客户各项服务需求。

　　疫情阻断，服务不断

　　疫情肆虐无情，但无法阻挡浦发零售人的营销热情。各网点值班人员准时准点到岗，坚守服务岗位，业务办理优质高效，体温测量、机具消毒、厅堂通风，防疫工作井井有条。

　　线上办公人员7*24小时客户服务不间断。早在收到延期复工消息的第一时间，各营业网点零售主管行长便协同理财经理，将期间产品到期客户名单逐一梳理，展开电话外呼、微信联系，线上指导客户办理业务，“205工程”应时已调整为“502工程（50通电话，2个视频）”，即使不能面对面的服务，也要让客户感受到服务热情与专业细致。此外，每一位浦发零售人都是学习“急先锋”，在家也从未放下学习，每早8点，从不缺席。

　　暖心守护 共克时艰

　　保障医疗，有我们。疫情当前，客户与员工的安全健康是浦发的最大心愿与牵挂。该行充分借助线上渠道优势，通过浦发银行APP、微信公众号等平台服务客户，便捷高效、足不出户，为客户和员工增添一份安全。此外，浦发银行还携手微医集团，提供“足不出户，免费问诊”的在线免费问诊服务，共同抗击新冠肺炎疫情。截至目前，平台共有17000余位医生7*24小时在线服务，有近百万人次参与了免费义诊。

　　同舟共济，有我们。在疫情防控的关键期，口罩已成为“战略物资”。浦发银行在“浦惠到家”系统开放“口罩预约登记便民服务”登记平台，可供“居委会、小区物业、官方指定药店”等合作方在线统计口罩预约需求，不收取费用、不附加任何业务办理条件。浦发银行青岛分行零售业务部、网络金融部第一时间联动征询各分支行周边社区的服务需求，并与其深度合作客户，山东某医药门店连锁集团紧密对接，开通线上口罩预约平台，竭尽所能为客户提供便利服务。此外，面对疫情，线下教育培训机构也陷入停摆状态，针对这一局面，该行网络金融部也给出个性化服务政策，利用渠道及技术优势，协助教育培训机构将线下培训转为线上直播，解决此部分培训机构的燃眉之急。

　　便捷服务，有我们。特殊时期，坚守岗位，服务百姓，是金融机构的使命和职责，也是浦发零售人的担当。浦发银行青岛分行根据网点分布区域、常规客流、业务类型等因素，制定网点营业计划，保证最佳服务半径，及时响应每位客户金融需求。2月5日，是福州路支行开门营业，当天到网点办理业务的客户达46人，90%是老年人。值班人员为每一位进入网点的客户测量体温，并耐心引导客户通过自助设备办理业务，过程中还不忘提醒客户做好自我防护，细心贴心的服务，暖心入心的关怀问候，客户纷纷表示赞许。

　　应对特殊时期，浦发银行青岛分行积极响应政府号召，提倡客户“不见面、不出门”。零售业务以“便捷理财、暖心守护”为主题，以“宅”系列开展客户经营活动，提供便捷高效的账务查询、转账汇款、生活缴费、信用卡还款、理财投资、贷款管理等线上服务。分行中场线上布阵，制作线上业务办理宣传链接、视频、公益海报近20余次，统一战“疫”线上部署，助力一线战而有术。更是为厅堂所有工作人员配备小米对讲机、激光指示器，减少员工与员工之间，客户与员工之间的近距离接触，尽全力缓解客户不安心理，确保业务办理安心、放心。

　　同心同行，有我们。疫情当前，共克时艰。面对企业延期复工等现实困难局面，浦发银行青岛分行公司业务部、零售业务部、运营管理部组成“客户代发铁三角”，与企业及时互通信息，全力帮做好业务支撑和服务保障工作，践行金融企业责任。代发企业客户群里，一位代发客户针对跨行转账限额提出疑问，支行运营、大堂、理财经理同上阵，协力帮助客户解决假期转账限额问题。用真心、耐心、细心的服务，让客户感受到了浦发人的专业与热情。

　　客户关怀 保障先行

　　为配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，持续加强对社会民生重点领域金融支持，根据总分行疫情防控工作会议精神，零售板块第一时间部署个人客户关怀短信，提醒客户不出门也可有浦发银行专属理财经理提供金融服务，成功触达客户86万人次。组织开展送有机蔬菜、生活必需品等客户关怀活动。第一时间排查和掌握本月到期或存在期供还款客户还款能力受疫情影响情况，对受疫情影响客群给予适当信贷政策斜。一系列客户关怀举措，让客户体会到了浦发的体贴与温暖。

　　疫情无情人有情。面对来势汹汹的新冠疫情，浦发银行青岛分行将不忘初心，牢记使命，以更加积极主动的姿态投入到“抗疫”战斗中，全力做好各项金融服务，为打赢这场疫情防控战贡献更多力量。

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