众志成城 共克时艰 中国民生银行拉萨分行积极应对新冠肺炎疫情

　　“为民而生，与民共生”，既是民生银行(600016,股吧)的理念使命，更是民生银行践行社会责任，真诚服务社会的经营之道、行动所向。自“新冠肺炎”疫情发生以来，民生银行总行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实按照人民银行、银保监会的通知要求，有力、有序推进疫情防控各项工作。拉萨分行深入贯彻党中央、自治区党委、政府及监管部门相关文件精神，落实总行相关决策部署，同时积极应对、主动作为，把疫情防治工作抓早抓实，把员工生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，众志成城、共克时艰，采取各项有力措施全力以赴应对疫情，以实际行动切实践行“民生”价值观，做一家“让自己心动，客户感动有温度的银行”。

　　一、积极贯彻落实自治区党委、政府、监管部门、总行应对疫情各项工作精神

　　拉萨分行党委认真贯彻落实党中央重大决策部署，落实执行好自治区党委、政府、银保监会相关通知精神，坚定不移按照民生银行总行做好疫情防疫和金融服务的工作指示，充分认识疫情防控的严峻形势，切实发挥好守土有责、守土担责、守土尽责的工作精神，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓好抓实。

　　二、主动作为、迅速反应、积极应对，做好疫情防控工作

　　中国民生银行拉萨分行按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，切实增强大局意识、全局意识和公民意识，做好疫情防控工作。

　　一是组织领导到位。拉萨分行第一时间成立了应对疫情工作领导小组和工作小组，由一把手亲自挂帅，研究部署指导推动分行疫情防控工作，制定出台了《中国民生银行拉萨分行关于预防和控制“新冠肺炎”应急预案》，把疫情防控作为当前最重要的工作来部署来落实。

　　二是信息传递到位。面对春节前夕拉萨分行100多名员工陆续返回内地休假，员工分散在全国各个省市，疫情防控压力较大的情况，拉萨分行密切跟踪、及时分析、迅速行动，坚定有力、毫不懈怠做好疫情防控工作，于1月21日向全行员工发出了“新冠肺炎疫情防控提示”并不断更新疫情变化信息。

　　三是应对管理到位。在春节期间分行党委班子2次召开视频会议讨论研究疫情防治和金融服务工作，及时掌握区内外员工身体健康和家庭成员相关情况。并在2月3日节后上班第一天组织召开各部门、支行主要负责人参加的视频会议，研究部署疫情防治和金融服务工作，最大限度保障分行员工健康和生命安全、维护社会稳定和分行业务正常运转。

　　四是行动落实到位。按照分行党委部署精神，在藏值班行领导和员工积极行动起来，加班加点努力开展工作，将防疫工作和金融服务落实到位，取得了较好的效果。

　　三、将员工生命安全、平安健康放在第一位，切实关心关爱员工

　　分行党委始终牵挂着身在区内外的160余名拉萨民生人，面对本次突发疫情，拉萨分行切实将员工生命健康安全放在第一位，分行行长侯勇同志发来《致全行员工的一封信》，在特殊时期为全行员工打气加油。

　　一是教育引导在区内外员工假期避免外出和聚会，第一时间提示员工做好自我防护，要做到“提警惕、少出门、戴口罩、勤洗手”，定期报备行动计划和身体状况。同时，为换取“时间差”，错过传染“窗口期”，有效降低员工出行感染风险，分行党委在统筹金融服务和保障工作正常运转的前提下，做出了员工自2月2日起分3批延迟返藏的工作部署。

　　二是在内地统一采购口罩、一次性手套、消毒液、洗手液等相关物资驰援拉萨，发放给网点员工和在藏值班员工。

　　三是严格规范分行厨房消毒流程、实行防疫期间分餐制度，对进藏隔离的员工实行送餐制，坚决避免特殊时期“病从口入、交叉感染”。

　　四是开展网点巡视服务，关心关爱一线员工。分行采取一对一沟通、序时跟进的方式，指导支行防疫期间具体工作，确保信息传达的及时性和有效性。自1月22日起，由在藏值班行领导带队实行支行巡视，走访支行一线员工，关注员工自我防护情况，敦促支行提升厅堂员工防护意识，让一线员工感受到分行集体的力量与支持。

　　四、关键时期教育引导分行党员干部发挥好“先锋模范”作用

　　一是党员干部要提高政治站位，坚决扛起疫情防控的政治责任。拉萨分行党委要求分行党员干部带头践行党中央的决策部署和《吴英杰 齐扎拉致全区各级党组织和广大党员干部的一封信》以及银保监会党员带头令、总行党委的相关精神，提高政治站位，坚决扛起疫情防控的政治责任。

　　二是分行党员干部挺身而出、冲锋在前、扎实工作，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不信谣不传谣，坚决支持配合疫情防控工作，把思想和行动迅速统一到党中央决策部署上来，充分认识做好疫情防治工作的极端重要性和紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作。

　　三是发挥基层党组织和广大党员战斗堡垒作用和先锋模范作用。大事难事见担当，危难时刻显本色，要让鲜艳的党旗，飘扬在疫情防控第一线。

　　四是党员干部要严守政治纪律和组织纪律，配合有关部门做好疫情监测、排查、预警，坚决防止疫情扩散蔓延。

　　五是一方有难、八方支援。灾难面前，拉萨分行全行员工时刻牵挂着湖北武汉等疫情高发地区的群众，分行团委迅速向分行广大青年、团员发出募捐倡议，仅仅2天募集捐款23760元。

　　五、团结奋进、共克时艰，举全力做好抗疫期间金融服务，做一家“客户感动有温度的银行”

　　疫情发生以来，拉萨分行按照总行提出的“我们要做让自己心动，客户感动有温度的银行”的重要指示精神，做好了抗疫期间金融服务。

　　一是加强金融信贷服务。密切关注区内防疫物资采购、专项拨款和捐赠资金等紧急业务需求，开辟绿色通道，保障各项金融服务顺畅。全面保障疫情期间信贷工作延续性，避免因疫情影响导致企业违约形成贷款逾期和不良；主动加强与存量医院、医疗科研单位及医药企业的服务对接，了解防疫企业资金需求，按照“审批材料从简、审批流程从简、审批速度加快”的服务要求给信贷支持；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。

　　二是加强客户关怀。不断加强特殊时期与客户的沟通联系，针对公司、小微客户发出了《致客户的一封信》，了解掌握客户第一手真实金融需求，想方设法做好客户服务和关怀工作，并努力想办法解决好。重点公司客户每周专人联系、小微客户安排客户经理一对一回访、通过95568群发信息加强客户关怀，同时针对部分内地客户防疫物资紧缺的情况，安排对应的客户经理在藏购买防疫物资对客户进行慰问，得到了广大客户朋友的一致好评。拉萨分行通过这段特殊时间加深了与客户之间的感情和黏度，真正体现了民生银行“为民而生、与民共生”的企业精神理念，做到了银行与企业、与客户“患难见真情”。

　　三是在分行应对疫情工作领导小组下成立了多部门协同的“营业厅堂及社区支行应对新型冠状病毒肺炎疫情工作组”，重点做好营业网点的防疫和服务工作。召开防疫和运营保障专门会议，研究制定了疫情防控期间营业网点工作方案。科学调剂辖内服务资源，统筹支行、社区支行弹性营业安排，规范网点应对疫情的服务要求、服务流程及应急预案。做好防疫物资调备，在当下各种防疫物资匮乏阶段，确保每一名员工都可以领到防护物资。

　　四是做好网点防疫卫生工作，营造放心的金融服务环境。营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，营业期间每日通风3次及以上，每次20分钟左右。网点厅堂员工在营业过程中全程佩戴口罩，同时对于进入厅堂的客户要进行体温检测，提示其佩戴口罩，确保厅堂环境安全。在做好基础清洁消毒和防护的同时，在接待客户离开后，对客户接触过的机具设备、座椅等及时消毒，为客户提供一个安全、放心的金融服务环境。

　　五是合理安排网点营业时间，保证金融服务质量。对于网点营业状态及时间，拉萨分行通过线上公告、网点温馨提示张贴以及客服95568等多种渠道进行提示，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，全力保障网银、客服等线上金融24小时在线服务和ATM现金自助设备正常运行，提升金融服务便捷性和可得性。

　　六、确保平稳运行，工作质量、效率不下降

　　分行党委自1月28日以来，先后数次组织召开疫情防控专题部署工作会，对分行近期内部管理工作提出要求。要在保障业务连续性、保障重要职能正常运转基础上，制定弹性工作具体安排，要通过在藏人员和返藏隔离期满人员错峰上下班、AB角、线上会议等措施，做好员工防护。分行各部门、各支行实行主要负责人负责制，“管好自己的人、看好自己的门”，持续做好本部门、支行员工疫情监测和报告，做好部门内部管理，确保特殊时期“零案件无事故”。

　　目前，拉萨分行防疫工作取得了较好的效果，全行员工无一感染、身体健康，各项工作平稳运行，客户金融服务落实到位，为自治区防疫攻坚战做出了应有的贡献。

　　情系民生，万众一心。在这场突如其来的疫情面前，中国民生银行拉萨分行将继续紧跟自治区党委、政府、监管部门、总行步伐，秉承“为民而生，与民共生”的理念使命，践行社会责任、真诚服务社会，持续提供高效创新的金融服务，为助力党中央、自治区打赢防疫阻击战贡献自己应有的力量。我们坚信在党中央的坚强领导下，全国人民定能众志成城、共克时艰，携手打赢抗击“新型冠状病毒肺炎”疫情狙击战。

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