不忘消费者权益保护初心 助力打赢疫情防控阻击战

　　面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，民生银行(600016,股吧)温州分行高度重视，成立了由分行行长负责的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急管理工作组，全力开展防控工作，积极积极践行金融消费者权益保护工作的主体责任，用心服务，为助力打赢疫情阻击战注入民生温度。

　　提供金融支持，金融服务暖人心

　　该行从普惠金融、精准帮扶、保护消费者等角度出台相关政策，开辟金融服务绿色通道，采取“一户一策”制定专属服务方案，为受疫情影响的客户推出还款关怀政策，根据实际情况减免信用卡利息费用、提供征信保护。同时通过电话、微信等方式密切联系客户，宣讲关怀政策，履行告知义务，对客户提出的业务需求快速受理，维护金融消费者的合法权益。

　　保障便民服务，主动担当更贴心

　　为更好的保障消费者的生活需求，该行与菜品配送商温州菜篮子经营配送有限公司共同开展“开展了“携手抗疫，暖心民生”线上蔬菜配送服务，解决社区居民的蔬菜采购难题，将新鲜蔬菜送到社区家门口，并给予居民优惠补贴，始终坚持为消费者提供便民、惠民的服务。

　　加强正面引导，防疫宣传筑信心

　　该行积极借助微信群、微信公众号、朋友圈等宣传载体，发布各类疫情防控知识，针对疫情期间常见的诈骗新手段、卫生防疫常识等内容制作H5、电子海报等宣传材料，并切实教育员工不随意转发、传播非权威部门发布的疫情信息，不信谣、不传谣，尤其不得借疫情渲染炒作金融产品，加强对金融服务的正面宣传，消解群众顾虑。

　　畅通投诉渠道，咨询服务显真心

　　该行以“12345”政务热线、温州银行界消保服务直通车、95568等投诉平台为载体，保障投诉渠道24小时畅通，引导金融消费者理性反映问題，指导经营机构做好疫情期间的消费者答疑释问、宣传解释工作，确保更加精细地处理客户反映的信息和服务投诉，做好疫情期间金融服务政策的解释。

　　践行社会责任，众志成城献爱心

　　疫情发生后，该行立即发起防控疫情公益募捐活动，号召全分行员工发扬优良传统，伸出援手，积极捐款，为抗击疫情贡献自己的一份力量。同时，该行所辖经营机构自行采购了一批口罩、护目镜等防疫物资，捐赠给当地医院和客户，为防疫抗疫前线送去民生物资，并联合各类培训机构，为客户赠送免费线上直播课程，在做好金融服务的同时，凝聚正能量共同抗击疫情。

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