同力协契 共克时艰 中国民生银行成都分行战疫侧记

　　2020年2月14日，中国民生银行成都分行全面复工申请通过成都市高新区政府审批，这距原本计划的1月31日复工已过去了整整两周，在这两周里，民生银行(600016,股吧)成都分行与全川乃至全国人民一道，为打赢这场突如其来的新冠肺炎疫情防控战努力着。

　　高度敏感 快速反应

　　“其实从元旦节的时候，分行就保持了一定的警觉，对分行保洁、食堂都做了提示，要求他们多注意卫生消毒和食品安全情况，只是那个时候真的没有想过会这么严重”。民生银行成都分行一位后台工作人员告诉记者，从新冠肺炎的消息开始出现的时候，该行即在内部进行了前期提示。

　　2019年12月31日，A股以医药股全线飘红结束了2019年的最后一个交易日，同一天，全国民众第一次在公开媒体上读到了关于武汉发现不明原因肺炎的消息。而此时的人们都还在欢欣鼓舞的要开启21世纪的第二个十年，并准备迎接庚子鼠年的到来，民生银行成都分行也在紧锣密鼓的推动着新春营销工作，各式大红色的物料被运往一个个支行网点，一切看起来都是忙碌而有序的。

　　然而这一切都在二十天后急转直下，新的未知病毒、人传人、一级响应、武汉封城……一条条让人揪心的消息从荆楚之地传来，虽然距离千里，但经历过2003年SARS疫情，深知前期防控重要性的成都民生人立即开始了行动。2020年1月21日，该行启动对全体员工春节假期行程排查工作，仅用1天时间详细摸排了全部1742名员工的春节假期每日详细行程。1月22日发布《关于做好春节期间新型肺炎防护工作的紧急通知》，号召全体员工减少春节假期的人员流动，湖北籍员工尽量不回湖北，非湖北籍不去湖北，并制定一把手责任制，部门主要负责人每日统计员工健康状况，发现异常立即报告。

　　“我是正月二十九当天退的高铁票，本来已经两年没有回老家了，非常想回家看看，可是那天我们部门领导找了我4次，苦口婆心让我别走，留在成都过年，现在看来听对了”。该行一名湖北宜昌籍员工告诉记者，目前他父母所居住小区已有多名确诊患者，防疫形式依然十分严峻。“好在父母都健康，生活物资也有保障，每天用微信视频看看小朋友，我们相对安全，他们也安心。”

　　据了解，该行自1月23日起，严格执行员工健康情况每日统计，并全天24小时开通EPA心理咨询热线，为员工提供心理咨询服务，保证员工身心健康。截至发稿前，该行员工及家属无确诊、疑似病例。

　　靠前站位 组织有效

　　1月23日，春节假期前的最后一个工作日，民生银行成都分行党委书记、行长马骏组织召开了一个高效的行长办公会，正式成立疫情防控应急管理工作组，负责全行防疫工作，这副要为近一千八百名员工生命安全与健康负责的担子，也由马骏亲自挑了起来，虽然绝大部分员工都听从分行指挥，留在成都，但他们的健康安全依然是这个假期里他最关心的事情。“以前春节假期手机也是不停响，不过以前都是些祝福信息，今年是实打实的在工作，分行要为近一千八百名成都民生人及其他们背后一千八百个家庭负责。”马骏告诉记者。

　　1月27日，国务院发布关于延长春节假期的通知，这一决策让大多数处在观望状态的单位镇定下来，更让全国上下都明白了一件事情，战疫攻坚要开始了！

　　“国内疫情防控将迎来关键期，成都分行上下务必严格遵守 党中央、国务院、各级政府、监管机构及总行相关要求，疫情防控工作压倒一切，将疫情防控作为近期最重要的工作来抓。关键时期，分行各级党组织、党员要顶在最前线，各级领导干部必须提高站位，靠前指挥。”在1月30日成都分行召开的疫情防控管理及分行复工安排专题会上，马骏通过视频向全体参会人员提出了“复工营业，弹性工作”的具体要求，分行领导按时复工到岗，各营业网点按计划有序营业，合理做好分行机关办公安排，切实加强疫情防控力度，鼓励、引导客户办理线上业务，既要保证分行全员安全健康，也要为广大市民提供必要金融服务。

　　自2月3日以来，民生银行成都分行在严格做好防护消杀的基础上，根据支行网点地理分布，每日保证不低于5家支行网点开门营业，分行机关百余名关键岗位人员到岗分散式办公，共计为超过2万名客户提供现场满意服务，期间更是成功处置一起利用自助设备传递违禁药品事件，积极向政府部门提供防疫线索4条，分行上下安全、正常运转。

　　守望相助 保障有力

　　“怕啊！怎么不怕。”在问及是否担心在营业中有被感染风险时，民生银行成都分行的一名柜员直截了当的告诉记者，开门营业后，窗口岗位每天都要接触不同的客户，虽然分行及时分发了口罩、消毒液等防疫物资，但依然有担忧，“不过真的开了门，还是该怎么做怎么做，我们不能像医护人员一样冲锋，至少保证自己的工作不掉链子。”

　　不掉链子，是这名柜员对自己的要求，而在这个特殊时期要保证一家在省内拥有超过100家网点、近一千八百名员工、当地股份制同业排名最前列的省级金融机构“不掉链子”，其背后的支持保障工作难度可想而知。物资采购、有效消杀、测温登记、客户疏导……一系列平时不曾出现的问题摆在面前，等待着早已习惯“打通关”的成都民生人一一解决。

　　群策群力购置防疫物资，是该行应对市场上口罩、手套、额温枪等防疫物资临时短缺局面时提出的第一个解决方案。一时间，出国度假员工化身专业代购，从海外采购防疫物资；客户经理致电医药流通企业客户，希望能在“绝不与国家争利”的前提下购买到口罩和酒精；分行财务人员忘我加班，为每家营业机构匹配专项防疫资金，支持员工自行小批量采购物资；而对于市场上最难买到的额温枪，该行的员工们纷纷拿出家中自用的支援单位，共克时艰成为该行最流行的一句话，也正是凭借这种人人为我，我为人人的精神，该行基本保证了防疫物资数量。

　　“从2月3号开始，我们支行一共营业11天，服务了297位到店客户，登记客户体温信息297条，为2名发热客户办理业务，处理客户情绪失控事件1起，而且我们支行所有人身体健康。”在提及这两周来的工作时，这名柜员如数家珍，“我们知道给发热客户办理业务有风险，所以分行要求我们随时做好防护，还辟出了专门的区域提供快速服务，并且会留下他们的电话与家庭住址，查询是否为有确诊病例小区，询问近期客户的行程，办理完毕后迅速对柜面和相关区域做消毒，尽我们最大的努力保证安全与服务。”她告诉记者，到店客户来办理的都是必须要到柜面处理的急事、要事，对测温登记也都十分配合，辖区社区工作人员、民警认真负责，定时巡查问询，当地政府部门与监管机构也认真调研防疫物资需求，积极协调解决，“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，我们坚信这一点”她笑着说。

　　责任担当 服务有情

　　据了解，在防疫期间，民生银行成都分行严格遵守政府、监管机构与总行的布置安排，秉承“为民而生，与民共生”的企业使命，特事特办、急事急办，坚持为抗击疫情提供高效金融服务。截至发稿前，民生银行成都分行共向川内疫情防控企业和机构高效发放各类贷款（含贴现）2.04亿元，向群众生活保障企业发放各类贷款超4亿元，并在5小时内完成了成都市首笔防疫企业再贴现业务。同时，针对受疫情影响较重的中小企业，该行出台包括给予利率优惠、手续费减免、疫情纾困专项政策支持在内的9项措施，支持中小企业抗击疫情。

　　四川科伦集团是国内制药领域的龙头企业，也是本次抗击新型冠状肺炎疫情的领军企业之一，在本次抗击疫情的战斗中，武汉火神山医院50%、雷神山医院80%、国内11所方舱医院100%的封闭式输液由科伦集团提供，旗下四川科伦医药贸易有限公司承担了四川省抗击疫情药品及医疗物资重点采供企业职责，扛起了突发大额抗疫物资采购任务，资金需求巨大。为此民生银行成都分行在原有2亿元授信基础上，主动为企业新增1亿元专项抗疫流动资金贷款，并开辟绿色通道，仅用时一周就完成了授信申报、项目审批、贷款发放等全部流程，获得企业的高度赞扬。

　　而对于本次战役中的白衣天使，民神银行成都分行积极行动，推出医护工作者专属服务方案，为医护人员提供专属理财产品、专属消费贷款，为战斗在一线的医护人员提供征信保护、利息减免、延期还款、贷款优惠、专属权益等服务。截至目前，该行联合泰康养老，免费为9家亿元、24家企业的7914名医护人员免费提供保额价值15.8亿元风险保障。

　　在防控疫情期间，民生银行成都分行将坚决贯彻省委省政府工作部署，积极落实各级监管部门相关精神，全力配合疫情防控，保障金融服务畅通，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务，切实履行“为民而生、与民共生”的企业使命，与社会各界一起齐心协力打赢这场疫情防控攻坚战。

　　“民生银行成都分行是一支能打仗、能打胜仗的队伍，也是一支有责任、有担当的队伍，同力协契，共克时艰，面对这场疫情防控战，我们必将胜利，我们只能胜利。”在采访的最后，分行党委书记、行长马骏对记者说。

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