探索——推进金融消费纠纷调解工作

　　广西银保监局2020年消费者权益保护教育宣传系列七

　　2019年11月，最高人民法院、中国人民银行、中国银保监会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，明确要求加强金融纠纷调解组织建设，畅通金融消费者权利救济渠道。近年来，广西银行业保险业积极探索推进金融消费纠纷调解工作，着力建立健全覆盖面广、权威专业、高效便民的金融纠纷调解工作体系，为金融消费者提供专业高效、便捷利民的金融纠纷化解渠道。

　　一、覆盖面广

　　依托广西银行业协会、广西保险行业协会及相关地市协会，在南宁、柳州等全区13个地市设立广西银行业人民调解委员会、南宁保险行业协会人民调解委员会、北海银行业保险业消费者维权服务中心等17家行业消费纠纷调解组织，方便金融消费者就近调解化解矛盾纠纷。

　　二、权威专业

　　17家行业消费纠纷调解组织，有14家通过当地司法行政机关审批，并与当地人民法院建立诉调对接机制，达成的调解协议可向人民法院申请司法确认。各调解组织均建有调解专家库，专家库成员来自业内外，涵盖金融、法律、医疗、交通等各领域资深专业人士，为顺利开展调解工作提供强有力的专业支持。

　　三、便捷利民

　　各调解组织均面向社会公布联系电话、地址，金融消费者需要申请调解的，可以通过当面递交、邮寄或电子邮件等多种形式向相应调解组织提出，银行保险机构无正当理由的不得拒绝配合调解。调解活动以双方自愿、平等为基础，调解不收取消费者任何费用，调解不成也不会影响消费者通过其他途径维护自身权益。

　　据不完全统计，广西各银行保险消费纠纷调解组织成立以来，共受理调解申请608件、调解成功462件，调解成功率达76%，调解成功金额达5677.78万元，给金融消费者切切实实的获得感。