江西银保监局：恪尽职守 为民监管 切实保护金融消费者权益

　　近日，按照中国银保监会统一部署，江西银保监局组织开展全省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，组织全省银行保险机构开展线上教育宣传活动，提升银行保险机构服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力，提升金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争。

　　据了解，近年来，江西银保监局始终坚持“监管为民”的工作理念，夯实消费者权益保护工作基础，妥善处理信访投诉，积极采取各项工作措施，切实维护银行保险消费者合法权益。

　　畅通消费者信访投诉渠道。要求辖内银行保险机构在营业网点公布本级及上级各级投诉维权电话，方便消费者开展维权。同时我局积极通过“信、访、电、网”等各渠道，倾听银行保险相关信访投诉，打造有温度的信访投诉窗口。2019年，共接群众来电41185件，收到和处理群众来信711件，及时妥善处理，信访投诉办结率为100%。

　　压实机构消费者保护主体责任。对于银行保险消费投诉件，提升首访首诉的化解率，加强监管窗口指导，妥善处理矛盾纠纷。对于机构涉嫌违规的信访举报件，及时查处，切实规范机构经营行为，保护银行保险消费者的合法权益。

　　开展银行机构消保检查。组织开展对部分银行保险机构的消费者权益保护工作现场检查，对违规行为进行严厉处罚。相关机构在我局督促下，采取了较为有效的整改措施，严肃内部问责，规范员工销售行为，提高了消保工作水平。

　　组织侵害消费者权益乱象整治工作。部署辖内银行保险机构开展侵害消费者权益乱象整治工作自查，在此基础上开展监管抽查，发现和纠正侵害消费者权益的行为，完善了相关制度。

　　整治涉企融资收费问题。全面贯彻落实党中央国务院关于减税降费、减轻企业负担的重要决策部署，按照银保监会部署，我局开展涉企融资收费治理，组织小微企业融资收费自查与重点抽查，规范涉企融资收费行为，对相关违规行为进行了严肃处理，切实减轻了小微企业融资负担，更好地支持了实体经济发展。

　　开展金融知识宣传教育活动。组织“3·15宣传周”和金融宣传月活动。推动银行保险机构走进社区、农村、学校，贴近老幼开展宣传，与相关部门联合开展宣教。全行业累计开展宣教活动5471次，发放宣传资料226.5万份，参与人数423.57万人次，同时利用电视、广播、报刊、新媒体开展宣传，取得较好的宣传效果。

　　2020年以来，面对新冠肺炎疫情的特殊形势，江西银保监局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署和银保监会、江西省委省政府工作要求，把防控疫情作为当前最重要的工作来抓，引领全省银行保险业强化金融服务保障，积极助力打赢疫情防控阻击战。在做好疫情防控工作的同时，多措并举，推动消费者权益保护工作水平再上新台阶，切实保护广大金融消费者合法权益。

　　为打赢疫情防控阻击战提供有力金融支持。强化监管政策引领保障，督促辖内银行业机构全力支持治疗药物、疫苗研发、物资生产、运输物流等疫情防控企业扩大产能，全面服务受疫情影响企业复工复产，积极帮扶遇困小微企业、个体工商户，加大春耕春种金融支持，提高线上金融服务效率。抓好对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息、完善展期续贷衔接、支持安全生产责任保险参保企业等政策的配套实施。指导辖内保险机构开通7×24小时应急联络热线，简化理赔材料和理赔手续，做到应赔尽赔、能赔快赔。鼓励为一线医护人员提供针对性风险保障产品。

　　推进辖内银行保险机构消费者权益保护工作。督促指导辖内银行保险机构健全消费者权益保护体制机制建设，根据中国银保监会的统一标准，夯实消费者权益保护工作基础。强化投诉处理，在做好疫情防控工作的基础上，压实银行保险机构主体责任，力争将消费投诉化解在基层，化解在机构，切实维护银行保险消费者合法权益。

　　持续开展消费者权益保护领域乱象整治。适时部署相关现场检查，对侵害消费者权益的行为进行严查重处，遏制相关领域的违规行为。督促辖内银行保险机构对现场检查、考核评价等日常监管中发现的问题进行排查、整改，进一步规范经营行为。

　　推进银行业保险业消费纠纷调解。与省内相关部门携手推进金融纠纷多元化解机制建设，指导辖内银行业协会、保险行业协会扩大纠纷调解覆盖面，提高纠纷化解效率，及时化解矛盾纠纷。