山西银保监局“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动取得实效

　　根据银保监会统一安排，山西银保监局结合当前疫情防控工作要求，突出线上教育宣传形式，以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，于3月9日至3月15日组织全省银行业保险业开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间，有关领导带队赴多家机构网点进行实地督导，有效推动工作落实。

　　一是线上为主，开展丰富多彩的教育宣传活动

　　各银行保险机构结合疫情防控广泛开展“规定动作”，按照统一要求，依托机构网点，张贴显示宣传标语口号、海报，营造宣传工作气氛和社会影响；同时，多渠道、多形式开展各具特色的宣传活动，宣传普及金融知识，提示有关风险。建设银行山西省分行制作《漫话“双录”》，用图文并茂的形式介绍投资产品销售“双录”的有关知识，利用公众微信号“3·15”专栏向消费者进行风险提示；光大银行(601818,股吧)太原分行将空中微课堂《金融与诚信》送到太原市东华门小学全体师生中，用浅显易懂的语言和精彩的画面讲述金融知识，提高孩子们的金融安全防范意识；中信银行(601998,股吧)太原分行结合老年人消费特点，总结针对老年人的金融诈骗类型与应对技巧制成视频，有针对性地进行宣传。宣传周期间，全省银行业保险业共发布线上宣传资料5033.09万份，通过电子屏幕发布宣传信息7.46万条。

　　各银行保险机构创新方式方法，积极开展“自选动作”。阳泉分局联合当地市场监督管理局、消协召开保险消费者权益保护工作座谈会，搭建沟通、信息共享平台，在《阳泉晚报》开办“3·15”专栏，普及金融知识，宣传金融机构在疫情防控期间诚信服务等便民措施。山西省保险行业协会在太原交通广播《保险你我他》栏目制作“3·15”专题直播节目，与山西晚报联合推出“3·15”诚信特刊，有关保险机构通过直播连线方式或发表文稿，向消费者展示支持复工复产、开展捐赠和线上服务的创新举措。国任保险山西分公司在太原具有标志性象征的迎泽大街汾河东岸山西国际大厦楼体投放户外媒体广告，显示“以金融消费者为中心助力疫情防控”等主题内容。兴业银行(601166,股吧)太原分行将剪纸与金融知识的宣传相结合，通过一把剪刀、一张纸将电信诈骗、远离非法集资、防校园贷等金融知识呈现给金融消费者。

　　二是畅通渠道，切实做好投诉处理与咨询工作

　　宣传周期间，山西银保监局要求各分局、各银行保险机构认真组织《银行业保险业消费投诉管理办法》宣传培训，严格执行有关规定，积极回应和解决消费者提出的问题和诉求，切实维护消费者合法权益。晋中分局设立“3·15接待日”，辖内39家保险机构总经理在线接听消费者咨询来电。山西省保险行业协会在官微发布全省52家保险公司的官网、官微、APP等线上承保、保全、理赔服务渠道信息，积极引导消费者选择线上服务；同时，开展秘书长电话接待周活动。晋中市保险行业协会推广“道交一体化平台”微信小程序服务，该小程序详细展示了赔付试算、预约调解、添加案件、案情沟通、在线调解、协议达成等详细操作步骤，在线帮助保险消费者化解矛盾纠纷，提升了保险纠纷投诉调处的工作效率。宣传周期间，全省银行业保险业线上接收消费者投诉咨询共9008件。

　　加强“以案说险”风险提示。山西银保监局在官方网站发布《关于防范“代理保险消费维权 承诺全额退保”的风险提示》，提示消费者树立科学的保险消费理念，谨慎选择退保，通过合法途径维护自身权益，避免被不法分子利用投诉和退保实施诈骗。山西省保险行业协会向全社会公布2019年保险业典型理赔案例共22例。中国银行山西省分行营业部银警配合，成功止付一起疑似网络诈骗案件，有效保障客户资金安全。农业银行侯马支行在日常接待客户过程中，成功拦截一起疑似电信诈骗案件，保住了客户资金安全。宣传周期间，全省银行业保险业发布原创消费风险提示或“以案说险”信息共6090条。

　　三是提升服务，便民惠民

　　结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，山西银行业保险业认真落实各项金融支持政策，大力推广线上服务，采取高效举措，加强金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

　　各银行机构疫情期间推出理财产品上线、非接触式服务创新举措，明晰在线服务及办理流程等。交通银行山西省分行开通账户服务、现金服务、外汇结算、爱心捐款等绿色通道，针对疫情期间到期的个人定期存款账户，采取自动延期等，及时更新维护“公众教育区”宣教资料，积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围。各保险机构优化服务流程，提升服务效率，切实做好参与疫情防控和受疫情影响人员的保险服务和理赔服务。中国人寿(601628,股吧)山西省分公司积极落实全省参保居民新冠肺炎的大病保险报销政策，及时对接各地医保中心，在联合办公网点建立新冠肺炎理赔绿色通道，确保即时结算，最快赔付。针对感染新冠肺炎的客户，升级6项服务举措，简化客户理赔申请资料。

　　通过此次教育宣传周活动，宣传和展示了山西银行业保险业以金融消费者为中心助力疫情防控的良好行业形象，普及了金融知识，强化了金融消费安全意识。