创新形式强化制度传导质效 齐商银行系列微课开启文明规范服务培训新模式

　　为了落实“行业规范建设深化年”活动要求，进一步加强文明规范服务管理，提升营业网点综合服务质效，结合监管要求、行业情势及客户需求，今年年初，齐商银行在充分调研的基础上，对《齐商银行营业网点文明规范服务基本要求》进行了16项内容的修订，同时通过组织开展系列微课制作，实现了制度有效落地传导的创新尝试。

　　为了更好地传导新修订的文明规范服务规章制度，加强一线员工学习制度的覆盖面和有效性，实现通过学制度用制度，文明规范地开展好金融服务工作的目的，齐商银行文明规范服务管理部门宣传部积极开拓思路，创新形式，通过制作文明规范服务系列微课学习课程，为全行营业网点一线员工提供了易理解易掌握的学习工具。一是抓重点找难点，做好选题策划。宣传部结合分支行日常服务管理工作和网点服务质量测评情况，找出制度中涉及的重点和难点问题，经过梳理最终确定了无障碍通道设置、联动响应服务机制、开门迎宾服务、柜员有序接待等17项内容作为课程选题。二是充分发挥内训力量，制作生动有趣的培训课程。自去年3月份，宣传部组建文明规范服务内训师队伍以来，通过开展专项培训、学习交流、督导检查、微课制作等活动，该团队专业素质不断增强，成为了分支行文明规范服务工作提升的重要力量。为了发挥内训师的积极作用，4、5月份组织服务内训师团队利用业余时间开展微课制作。经过分组、选题、撰写脚本、制作视频、反复打磨等环节工作，最终完成了文明规范服务系列微课作品17部。随后一方面通过齐银网络学院线上发布学习，另一方面由服务内训师组织单位员工线下学习，进一步保证制度传导效果。新型的制度解读学习方式，受到了广大员工的欢迎，激发了员工学制度的积极性，为一线合规高效地开展工作起到了积极的助推作用。

　　接下来，齐商银行将立足为客户提供优质金融服务的本职，践行合规经营，保持工作连续性的同时增强工作创新性，开展好“行业规范建设深化年”活动的各项工作。

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