以科技创新聚生态力量 浦发银行践行科技普惠

　　当前，新技术飞速发展改变了人们的工作和生活，也推动银行服务产生了巨大变革。浦发银行(600000,股吧)依托数字化先行优势，加强与各领域的深入合作，融入生态、赋能生态，发挥金融科技的力量,助力普惠金融。

　　搭建在线平台，为企业提供便捷服务

　　围绕提升客户体验，浦发银行对企业开户流程进行重塑，推出“企业客户结算账户预约开户服务”，打造“线上预约、线下受理交付、自动分派客户经理”的智慧服务流程。通过引入API、RPA、OCR、人脸识别等数字化技术，让“数据多跑路、企业少跑腿”，实现“三个一”：即“一键拍照免填单”、“一键签约惠开户”、“只跑一次全完成”，以及“预约服务免排队、申请账号早知道”等贴心服务。企业客户开户效能总体提升了70%。

　　此外，浦发银行依托核心企业，打造“浦供赢”系列在线供应链融资体系，包括在线保理（应收账款池融资）、政采E贷、商票闪贴等。

　　在服务小企业方面，浦发银行推出小企业“1+N”在线平台，有效解决小企业客户对资金“短、频、急”的需求，提高小企业融资速度；以数字化手段优化供应链、产业链管理效率，提升上下游合作粘度。

　　在同业服务方面，浦发银行面向金融机构客户推出“e同行”线上同业合作平台，聚焦同业线上生态圈的构建，提供业务询价、线上交易、资产撮合、专业咨询、同业交流等多维度产品服务。此外，“e同行”还加载了包括第三方报价平台、线上问答、专业分析、视频直播、同业汇、通讯名录等多个场景。

　　运用智能技术，为用户提供智慧金融服务

　　疫情期间，浦发银行火速上线智能客服，通过“AI客服＋远程人工”相结合的方式，围绕网点营业时间、贷款逾期宽限期、贷款提前还款等热点问题，及时回应用户的迫切需求。浦发银行客服机器人对客户的意图识别率可达到90%以上，处于业界领先水平，能及时应答客户，提供智能化、人性化服务。

　　今年上半年，浦发银行发布简版手机银行APP，聚焦客户核心金融需求，提供“买”、“卖”、“查”、“贷”等服务，为客户提供便利服务。

　　在业内率先推出“数字人”财富管家服务，通过虚拟数字员工在线音视频交互方式为客户提供财富产品咨询服务，通过可视化、智能化人机服务旅程，打造集实用性、趣味性、智慧性于一体的线上互动服务模式。

　　当前，浦发银行还自主研制智能微型网点“浦惠座舱”，将智能语言交互、生物识别、金融介质识别、票据鉴真、全息成像、远程接入等技术融合在方寸之间，突破传统柜台的服务网点局限，让“银行网点跟着客户跑”。

　　拓展服务半径，赋能商家企业,打造美好生活生态圈

　　浦发银行推出非银生态服务平台——“浦惠到家”APP，联动政府、厂商和消费者，赋能企业，惠及消费者。尤其在疫情发生后迅速上线在线预约、人员管理、在线订餐等多个场景，发挥物联互通作用，延伸金融服务“最后一公里”，也为县域乡镇三农小微客户抗疫、复工复产提供了助力。

　　甜橘APP专注于为用户提供从看房选房、贷款申请到居住生活优惠权益的全面服务。在甜橘APP上申请住房贷款，可实时知晓预申请结果及预估贷款额度，实现住房贷款业务申请线上化，并连接地产开发商、房产中介、购车、家电等与居家生活相关的安居生态，为用户带来更优质，更便利，更实惠的服务。

　　近年来，浦发银行通过建立五地研发中心、推动科技基础建设，以及设立联合创新实验室、科技合作共同体等举措，着力加大科技建设和创新技术应用。未来，浦发银行将围绕用户体验，积极运用数字科技，创新金融科技产品，拓展服务广度与深度，为用户提供更便捷、更丰富的产品与服务模式，赋能产业，共促科技普惠，共聚生态力量。

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