工信部发文整治商业性短信电话，光大银行信用卡中心仍被诉推销骚扰

近日，工信部下发《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），拟整治电话、短信营销骚扰。

《征求意见稿》指出，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。同时，用户认为其受到商业性短信息或商业性电话侵扰，可向12321受理中心进行投诉。工信部将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台，引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。

但聚投诉报告显示，在8月31日《征求意见稿》发布的一周内，仍有包括花小猪、58同城、嗨学网、光大银行(601818,股吧)信用卡中心等企业被投诉通过电话或短信营销骚扰。

8月31日，有用户在聚投诉平台中投诉光大银行信用卡中心一天内多次进行广告推销骚扰。

蓝鲸财经注意到，对于光大银行信用卡中心的短信、电话营销骚扰投诉频繁，多为客服电话推销引导用户办理账单分期提额服务。

多位光大银行信用卡客户在投诉中提到，办理该项业务仅需通过电话人工客服办理，客服在办理业务过程中从未提及手续费相关事项，但用户在账单分期后发现，除了利息，还被扣除一笔高额手续费，用户随即向光大银行反馈，但银行方面表示账单分期无法取消。

截至9月4日发稿时，光大银行信用卡中心未对上述电话、短信营销骚扰投诉作出回复。目前光大银行信用卡中心投诉量高达4502条，解决量为597条，解决率为13.26%。

光大银行（SH.601818）2020年半年度报告显示，上半年新增信用卡发卡量为400.77万张；交易金额为13235.15亿元，同比增长2.62%；时点透支金额4455.57亿元，比上年末增长0.16%；实现业务收入233.5亿元，同比增长0.71%，而2019年上半年信用卡业务营收同比增幅达到27%。

光大银行表示，零售板块受疫情影响相对较大，信用卡业务收入增幅出现回落。