江苏银行深化“智慧运营”推动网点服务转型

　　随着科技的进步和用户习惯的改变，银行网点转型迫在眉睫。江苏银行将智能厅堂作为网点转型的重要方向，强化科技赋能，立足客户强化线上线下交互，持续创新业务办理模式，智能柜台主要业务功能迁移率达到90%左右，对私客户业务办理效率提升近3倍，并在普及智能设备的同时解放人力，打造了一支专业的服务经理队伍，以金融科技和服务经理的协同服务，点亮网点服务智能化新模式。

　　记者观察到，在江苏银行智能厅堂中，除传统的自助存取款设备、自助回单机、对公网银体验机等设备外，最新的智能设备如智能柜台、智能一体机及远程服务设备也已全面应用。这些设备既提供了如开卡、签约、投资理财、生活缴费、存单开户等个人金融服务，也覆盖了对公业务及查询、企业网银预约取现、网银线上签约企业手机银行等多个对公场景业务，有效满足各类客户厅堂自助办理业务的需求。

　　除功能丰富外，江苏银行智能柜台推广后，业务办理流程也进一步简化，业务办理时长有效缩短，客户体验大幅提升。以传统的银行借记卡开卡业务为例，原来在柜面办理时需要经过客户填单、柜面开卡、客户签字确认等多个环节，用时总长需要8分钟左右，现在通过智能柜台开卡，一笔业务仅需3分钟，大大节约了客户的业务办理时间。

　　随着智能软硬件技术的成熟，江苏银行通过网点厅堂再造，将传统柜台进一步低柜化，优化网点劳动组合，使更多人力从高柜岗位中解放出来，全面转型为服务经理，走进厅堂，与客户进行面对面沟通，为客户提供个性化、更专业细致的服务。让客户无论走到哪个区域，都有服务经理实时响应。

　　据了解，为更好满足各类客户差异化金融服务需求，江苏银行着力加强服务经理专业化培训，打造运转高效、风控有效的运营岗位新体系，对客户进行更加精准的服务引导和产品介绍，提供"一站式"极致服务体验。通过"大堂事前引导、客户自助办理、现场快速审核"的业务处理新模式，江苏银行对柜面业务进行了有效分流，提升了网点服务效能，让客户感受到了实实在在的便捷。

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