商业银行如何差异化发展？光大银行熊福林：在营销求异，在运营求异

　　9月25日，由中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网主办，中国银联重庆分公司协办的“2020中国数字金融生态论坛”在重庆举行。论坛涵盖夜话、主题演讲、知名科技企业走访等丰富内容，近百家银行及金融科技企业高管、学术专家齐聚山城，论道银行数字金融生态发展新“基”遇。

　　光大银行(601818,股吧)数字金融部副总经理熊福林出席本次论坛，并做“连接云端与终端，实现分享与共享”的主旨演讲。

　　熊福林开篇指出银行云端三大痛点：首先便是如何从云端走向终端？其次是银行基本上在同质化发展，如何走向差异化发展之路？最后是如何有效激活千千万万个个体？

　　三个问题对应三重阻力，熊福林认为，从云端走向终端需要面临信息阻力、信任阻力和激励阻力三重阻力，也可以认为是信息不对称、信任不对称和激励不对称。

　　熊福林指出，在从云端走向终端的过程中，离不开营销，但是营销的不仅仅是产品，而是人品 ；同时营销也不仅仅是销售，而是成交。“成交和销售是有差异的，成交的背后是在通过销售行为之后双方能够成为朋友，建立一份美好的情感，成就一段交情。”

　　同时熊福林认为，无论是数字化形式、互联网化形式和移动化形式如何发展，营销的核心并非产品，而是人、人际关系以及人与人之间的链接。

　　目前，银行需要在差异化道路上进行发展，尤其是目前面临渠道同行、产品同质、技术同步的问题下，导致银行的技术是同步的、服务是异曲同工的、客户体验也大同小异。当回归到客户体验时，银行如何做到差异化发展？熊福林指出，应该在营销求异、在运营求异。

　　为了突破同质化发展，在营销、运行方面求异，光大银行云分享平台应运而生。

　　熊福林介绍，云分享平台通过客户的社交关系链，实现种子用户营销，使每一个员工甚至每一个客户都成为一个连接点，实现银行产品的点对点传播，形成专属链接、邀请好友、系统统计、激励奖励的链路。客户对银行不仅仅是一个客户关系，还是价值共享的关系。云分享平台最大的特点是“明码实价，真金白银”。通过对金融业务的标准化、量化管理，从而实现明码实价、真金白银的现金红包奖励。此外，围绕集团E-SBU战略，云分享平台能够以每一个员工为原点，实现协同联动，联合营销。

　　基于社交传播的云分享平台，光大银行解决了包括增加流量和注册用户、吸引更多业务合作伙伴、带来高质量的销售机会、减少整体营销预算投入、促进具体业务成交、记录营销链路业绩计算到人。平台上线以来，用户达到8.5万人，包括员工3.7万人，互联网用户4.8万人。云分享平台一共发行了25个活动，参与人次接近40万人次。

　　云分享平台是数字化营销创新平台，是光大银行在差异化发展道路上的一次创新突破，熊福林表示，光大银行要通过数字化创新营销平台实现“一部手机，一家银行，一名员工，一个光大，一个客户，一个光大”的目标！