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宁夏银保监局多措并举提升12378热线服务质效

  建立话务定期统计分析制度,发现问题并分析成因,针对性开出“药方”解决问题;强化话务员培训和管理,提高服务的标准化和规范性,丰富专业知识,严格纪律和工单要求;加大监督考核力度,不定期开展检查、抽查,促使各类问题协调处理到位、群众答复到位。辖区消保接诉工作取得积极实效。

(责任编辑:韩明 )
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