上海银行养老金融：升级服务内涵 打造退休“美好生活”

    抗疫归来，玉兰花开。重阳节前夕，一场抗疫原创沪剧让台下的老年市民们大呼过瘾。这是上海银行连续第四年推出美好生活沪剧演出，献给养老金客户一份特别的重阳节礼物。

　　上海银行正不断升华养老金融服务，为老年人创造属于他们的“美好生活”。该行以自动化、数字化升级产品服务内涵，服务民生，响应上海市政府“一网通办”政策，积极连接“随申办”等政务平台，不断提升养老客户服务效能和体验，增强养老金融品牌综合实力，实现养老金融市场地位稳步提升；上海地区养老金存量客户数保持第一，养老金客户综合资产较上年末增长超过16%。

　　几百张门票一抢而空

　　史阿姨退休已经十几年了，说起上海银行，她笑着说自己是“忠实客户”。“除了养老金之外，存款也基本都在上海银行。因为存在这里放心。”由于网点的贴心服务，她特地放弃了原来工作时开卡的银行，把所有的账户都转了过来。“每次去网点，客户经理都很热情，办业务也很快，上机器不排队。”

　　这么多年来，喜欢沪剧的她这是第一次有机会在演艺中心里现场观看表演，心里很是激动。“以前大都是在电视里、手机上看，这次真是过瘾了。”几天前，得知有演出的消息后，她第一时间就开启了“抢票模式”。“早上10点开始领票，我9点半就等着，每隔一会看一眼时间，生怕错过。”她掏出手机，点开了App，兴奋地展示着。

　　这天，一袭红衣打扮的她，还拉上了老伴同行。她说，好像又找到了年轻时的感觉。

　　据悉，这场沪剧演出开放了几百张门票。短短几分钟的时间，门票就被一抢而空。

　　“最初知道老年客户对于沪剧有喜好，所以就和沪剧团合作，推出了这台演出，没想到一办就是四年。”上海银行零售业务部养老金融部副总经理杨艳红表示，最初，其实只是抱着试一试的想法，却收到了远超预期的效果。“我们的微信公众号下面，还有客户留言是否可以增加场次，丰富剧种。下一步，我们也在积极准备，考虑加场或者推出越剧等演出，来满足更多的老年客户需求。”

　　“导银志愿者”惠及百万老人

　　事实上，这场沪剧演出只是上海银行打造老年客户美好生活的一个缩影。网点硬件配套、手机银行个性化调整、客户经理跨前一步服务、各类消费优惠层出不穷……上海银行把养老金融服务做细做深，环环相扣，恰到好处。

　　上海银行专门打造了50家养老金融特色支行，根据老年人的需求，安装软面座椅、铺设防滑垫、配备医药箱，还为行动不便的老年人提供轮椅、免费血压、血氧测量。贴心的网点服务让上海银行成为上海地区敬老服务网点和敬老标兵最多的银行。

　　林阿姨是一个消费达人。虽然年逾六十，但是手机的各项功能她都得心应手。说着，她点开手机介绍说，养老客户的专属手机银行是可以“刷脸登录”、“指纹识别”的。不仅如此，在手机银行里，还可以提供在线网点预约、一键客服拨打、精选理财推荐等金融服务，非常方便。

　　如今，这位朋友们口中的“时髦阿婆”，对于上海银行的各种“优惠”可谓是如数家珍，“周一超市可以打折，周二有0元购，周三下馆子最划算……”手机App加上一张美好生活银行卡，为她的退休生活增添了不少乐趣，既带来了实实在在的实惠，又提升了生活品质。

　　据了解，上海银行较早就引入“老年导银志愿者”，以老人教老人的方式帮助老年客户学习新知识、使用新设备。至今，“老年导银志愿者”服务已惠及百万老年。为了让更多老人学会使用智能设备、在智能时代生活得更便利，迄今仍有逾两百人的“老年导银志愿者”队伍活跃在上海银行各网点。

　　从“养老”升级到“享老”

　　 20世纪90年代后期，为配合国家提出的养老金社会化发放，上海银行作为地方商业银行,在上海地区率先代发养老金。截至目前，该行承担了上海近1/3老年人的养老金代发，年代发超2000万笔。

　　 养老金融一直以来都是上海银行的重要战略规划，其养老金客户数量始终保持上海地区第一位。此前，上海银行还获得了《亚洲银行家》评出的中国最佳养老金融服务奖。这些都不断鞭策着服务的不断升级。

　　 今年，一场突如其来的疫情打乱了人们的生活。以往，张小姐的父母每月10号都习惯去银行领退休金、存定期。疫情期间，张小姐特地打电话给父母嘱咐他们不要去银行。让她意外的是，父母在此之前已经接到了银行的通知。“银行的客户经理已经联系我了，不急用钱不用去网点，还教我打客服电话存定期，特别方便！”

　　 据了解，张小姐的父母都是上海银行的养老金客户。早在2月初，他们就收到了银行客户经理的温馨提示，疫情期间减少外出，还指导老人通过线上操作完成一些查余额、存定期等简单业务。除了各类金融业务，客户经理还指导老人使用上海银行疫情期间推出的线上义诊服务，在线咨询。

　　跨前一步的服务让老人感到温暖，也让子女更为安心。据林阿姨介绍，网点的老年客户有一个微信群，客户经理每天都会和大家分享一些最新的活动、操作技巧，甚至是当天的新鲜事，无形之间，客户与客户经理之间，形成了良性互动。“我们之间，除了办理业务，更是友谊。”

　　在2020年的《政府工作报告》中，特别提及了“发展养老服务”。当前，养老需求正逐渐向丰富老年生活的“享老”转变。从根本上说，这是从物质到精神的升华，

　　不仅是物质生活的提升，也是精神生活的丰富。

　　据悉，每月养老金发放的高峰日，全市养老金业务量较大的66家网点提前开门营业，成为上海银行业中开门营业较早的银行。从金融服务出发，上海银行还在指定的养老金融网点，为客户提供免费的健康检测服务。老年客户可以获取个体健康评估、个性化调理建议和食疗理疗方案，从而了解自身健康状态和针对性改善措施。

　　 一块重阳糕、一碗腊八粥、一张全家福、又或者是一场演出、一次旅行，老年人得到的是物质体验，也是精神关爱。正如上海银行那张银行卡的名字一样，“美好生活”，还在不断升级。

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