3800万户!上海银行持续创新线上服务,个人客户数领先同业

　　日前，上海银行发布的2020年三季度业绩报告显示，该行依托互联网金融产品体系与开放银行创新发展模式，聚焦互联网金融"存、贷、汇"业务发展，线上客户价值贡献持续提升。

　　看懂研究院专家陈涛在接受采访时表示，近年来，通过线上渠道为客户提供金融服务，成为银行产品和服务创新的一个重要方向和突破口。

　　在丰富在线财富管理产品体系方面，上海建成了银行理财子公司代销平台，在业内率先接入主流银行理财子公司产品。该行创新打造"贷款+闪付"业务模式，完善"在线赋强公证"在贷款流程中的应用。

　　同时，该行还丰富结算与资金管理产品，上线统一收银系统，为线上与线下客户提供统一收银服务，打造存量房交易资金监管业务。聚焦行业场景应用拓展，该行还为医疗保险理赔、薪酬发放、线上教育培训等场景提供解决方案。

　　在推进电子渠道线上化与智能化方面，该行创新试点基于智能音箱实现账户查询、转账、与远程客户经理视频互联等家庭式银行服务。

　　同时，该行全面推动企业服务线上化，推出新版国际业务、财政非税电子化业务、担保基金在线贷款等线上化业务。

　　截至9月末，上海银行线上个人客户数3739.15万户，较上年末增长24.60%，保持同业领先；年度活跃客户数717.40万户，同比增长54.03%。

　　今年1-9月，上海银行互联网业务的日均存款余额477.14亿元，较上年全年日均余额增长51.73%；9月末，互联网中小微贷款余额176.50亿元，较上年末增长79.99%。同期，该行互联网中间业务收入11.14亿元，同比增长37.87%；手机银行APP月活数215万户，较上年末增长16.85%。

　　陈涛认为，银行在推动线上融资及服务时，应遵循先易后难，先传统后创新的路径。即：首先实现传统抵押担保类贷款的线上运行，这类产品有成熟的流程和风控方案，迁移难度较小且风险可控;其次，结合机构实际，研究和推出基于大数据的纯线上信用贷款产品，这对机构的信息采集能力、数据整合能力、科技研发能力等均有较大挑战。

　　来源：《农村金融时报》作者：郝飞

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