1月，广东银保监局联合法院、人行、省金融局印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，成立专项工作领导小组。完善“投诉+调解+裁决”一站式平台建设，推行小额纠纷快速解决机制，支持金融纠纷调解组织与金融机构签订备忘录或协议，健全在线纠纷解决规则，对调解过程实行录音录像。吸纳人大代表、政协委员、人民陪审员、专家学者等担任调解员，建立中立评估机制，定期评估金融纠纷快速解决机制实施效果，调整适用的金额及业务范围。
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