再创数字化“转型新模板” 浙商银行深入推进平台化服务

　　核心提示银行平台化是当下“突围之路”

　　近日，浙商银行发布2020年度报告。年报显示，浙商银行坚持深耕金融科技沃土，践行科技引领转型，积极探索区块链、物联网、人工智能、生物识别、自然语言识别、云计算与大数据等前沿技术与银行业务的深度融合，打造强大的技术支撑平台，逐步树立起领先的金融科技创新品牌形象。

　　拥抱变革 浙商银行践行“平台化服务战略”

　　2019年，浙商银行正式确立“平台化服务战略”。过去一年，浙商银行围绕“两最”总目标（最具竞争力全国性股份制商业银行、浙江省最重要金融平台），以平台化服务战略作为顶层战略，形成了“科技+金融+行业+客户”综合服务平台的核心竞争力，该行将金融科技注入银行业务，先后推出池化融资平台、易企银平台和应收款链平台为基本架构的三大平台。

　　随着平台化服务模式的深入推进，浙商银行在业务发展规模、业务结构、效益、质量等多方面均取得阶段性的突破，逐步寻找到一条既服务好实体经济、民营企业，又实现自身均衡发展的可持续道路。截至报告期末，平台化模式已服务客户6.25万户，融资余额6,784.61亿元。

　　年报显示，浙商银行从三方面发力打造“平台化”银行：

　　首先，聚焦实体经济，持续迭代创新平台化产品集群。

　　该行围绕供应链上下游平台化、场景化应用，全力打造 “科技＋金融＋行业＋客户” 产业链解决方案，持续迭代“三大平台” 以及分销通、联贷通等“通” 系列平台化战略产品应用，构建适应不同行业、融技术输出和业务服务于一体的基础性平台。采用分布式、微服务、容器化全新架构持续提升电子商城、“e家银”等系列新零售平台，打造“零售综合金融服务平台”；持续建设基于OpenAPI技术的应用场景平台，持续输出定制化技术、产品和解决方案，累计开放接口服务596个。

　　其次，强化自主可控，积极推进科技基础平台建设。

　　大数据方面，该行持续深化数据治理与应用，提升数据共享互通和洞察挖掘能力，大数据风控平台提供准入、额度等近百个模型；云计算方面，持续推进自主可控IaaS、PaaS云平台建设工程，系统整体云化比例达93%；基础技术平台方面，全面推进IT架构向分布式架构转变，自主构建分布式应用平台、分布式数据平台、分布式数据库、分布式存储平台、移动开发平台、自动化测试平台等企业级基础技术平台，大幅提升系统建设质效。

　　再次，主动转变科技管理，创新外部合作机制。

　　报告显示，浙商银行全面构建适应于平台化服务战略发展要求的全新金融科技组织架构，实施以产品为中心的创新协同机制，推行一体化敏捷研发机制 ；持续加大科技投入和高精尖人才引进力度，培养金融科技复合型人才，充实金融科技队伍，科技人员（含外包）1,800余人 ；强化产学研深度融合，成立浙江大学－浙商银行联合研究中心，与浙江大学、趣链科技、之江实验室联合发布《基于区块链技术的供应链金融白皮书(2020)》。

　　关于 “平台化服务战略”，浙商银行董事长沈仁康和行长徐仁艳都给予了充分的肯定。沈仁康表示，“过去一年中，我行全力打造‘科技+金融+行业+客户’综合服务平台，依靠金融科技和商业模式创新，将银行业务和服务嵌入企业生产经营和资金管理活动之中，帮助企业降成本、增效益，构建了良好的供应链生态圈。”

　　行长徐仁艳则指出：“2020年，我行全面植入平台化基因，创新金融科技应用，建设强大的平台化服务体系，有效服务实体企业，依托平台化服务开展特色供应链金融业务，探索形成创造性贯彻落实有效服务实体经济要求与推进自身高质量发展相结合的新路径；平台化服务成为我行核心竞争力和鲜亮标识。”

　　网络金融服务体系全面形成 电子渠道交易替代率99.49%

　　报告期内，浙商银行已全面形成网上银行、手机银行和微信银行等组成的网络金融服务体系，电子渠道交易替代率99.49%，达到行业领先水平。

　　网上银行方面，报告期内，该行以企业的切实需求为出发点，强化企业网上银行集团服务功能；创新推出 “菜单定制” 功能，实现企业个性化定制 ；持续简化高频功能，进一步减少客户操作，优化客户体验。该行企业网上银行证书客户数15.91万户，同比增长14.14%，月活客户数9.78万户，同比增长16.71% ，通过企业网上银行办理各类业务6,727.77万笔，交易金额135,851.31亿元。

　　个人网银方面，该行实现多业务板块全面升级，以客户为中心，简化高频功能操作，丰富渠道服务场景，延伸客户渠道服务。截至报告期末，该行个人网上银行证书客户数149.06万户，同比增长10.98%，月活客户数7.73万户 ；2020全年通过个人网上银行办理各类业务5,397.67万笔，交易金额18,228.51亿元。

　　手机银行方面，该行个人手机银行积极应用人工智能、大数据等先进技术，加强交互智能化应用，提升客户体验，为客户提供一站式、高效、安全、便捷的综合金融服务。报告期内，该行根据中老年客户、简约主义客户金融服务需求，推出更大字体的手机银行简约版，提升线上服务能力 ；应用二维码技术，突破线下销售的时间、空间和人员限制，以二维码作为链接方式，充分利用线上渠道和业务资源，打造涵盖“手机银行APP、网上银行、H5页面、微信小程序” 的多渠道在线服务和营销体系，客户扫码即可进入业务办理页面，方便客户操作。截至报告期末，该行个人手机银行客户数403.76万户，同比增长19.57%，月活客户数108.22万户，同比增长6.05%。该行企业手机银行作为企业网上银行重要的协同渠道，方便企业法人、财务管理人员 “随时随地、高效便捷” 处理转账汇款、银行理财、国际结算、电子票据等企业财务管理事务，同时为小企业主提供小额转账、贷款管理等特色服务。

　　微信银行方面，该行致力于将微信银行打造为新型金融服务及品牌宣传的重要平台。微信银行包含微信公众号和微信官方小程序。微信公众号提供借记卡、信用卡、服务广场等功能。微信小程序提供个人e存款、个人贷款、网点预约和推荐有礼等功能。截至报告期末，该行微信银行用户数约为247万户，微信银行推送信息累计阅读量逾275万次。

　　从“三大平台”到其他正在建设的金融科技应用，充分展示了浙商银行的“互联网天赋”。如今，浙商银行正积极加快数字化、现代化、专业化、平台化创新转型，相信不久之后，其“平台化服务战略”的特色和优势会进一步显现。