河南银保监局研究制定解决老年人运用智能技术困难工作台账，助力老年人跨越数字鸿沟

　　一是保留和改进传统金融服务。鼓励银行保险机构大力发展老年人特色网点、优化网点布局、改善服务设施，完善柜面服务，提升老年客户服务体验；

　　二是推进互联网金融适老化改造。引导机构推出适老手机银行APP、优化门户网站、优化使用流程，不断丰富适老产品和服务，提升银行保险机构服务能力建设；

　　三是强化监管引领。通过开展消费者权益保护监管评价工作、完善消费者权益保护审查机制、加大对侵害老年人合法权益行为的打击力度、通报负面典型案例等措施，强化溯源整改，确保金融助老措施落实到位。

　　四是强化老年人金融知识宣教效果。聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，通过进社区、进家庭、进养老机构开展体验学习，丰富教育形式，并借助“3•15”消费者权益保护日、金融知识进万家等活动，加大宣传普及力度，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，跨越数字鸿沟，安享幸福晚年。