“五心”服务守初心 “市民银行”为市民

　　“服务工作做的好不好，客户最有发言权”，2021年二季度，齐商银行总行营业部在深入贯彻落实全行工作部署的基础上，坚持“市民银行”的市场定位，以客户为中心，通过录像观看点评、情景演练、制度学习以及专题培训等方式，着力提升厅堂服务质效，多次收获客户好评和表扬。

　　一封感谢信 点滴间彰显“齐银服务”

　　“我不知道她们叫什么名字，她们的服务态度都很好，详细讲解，对老人很热情，老人心里很温暖”，5月2日，该行总行营业部收到一位老人手写的感谢信。原来，老人在网点办理存取款业务时，因为年事已高，视力、听力都有些下降，值班大堂经理苗昕、王子昂及值班柜员朱梦婕耐心细致地给老人指导、讲解，在三人的服务下，老人顺利的办完了业务，事情虽小，却让老人深受感动。一封情真意切的感谢信，虽然只有短短百字，但字里行间都透露出老人对齐商银行员工服务的肯定。

　　零钞硬币兑换难 优质服务获称赞

　　6月21日中午，该行总行营业部迎来了一位特殊的客户，她提着一袋子沉甸甸的硬币要求兑换成纸币。值班大堂经理杨逸飞、王子昂接待了客户，通过沟通了解，客户前期已经跑到离家最近的两个银行网点，均未能成功兑换，客户心里很是着急。总行营业部急客户之所急，特事特办，在午间时段为客户增设绿色窗口，安排柜员为其清点，为客户营造了快捷高效的服务环境，获得了客户的高度赞誉。

　　适老服务暖人心 “意见簿”上现好评

　　“业务员4696小伙子，态度非常好，服务很周到，我很愿意来齐商银行办业务，这里的领导和职员都很好，谢谢你们！”这是75岁尹奶奶在柜员王晗为其办理完存单支取业务后，在厅堂《客户意见簿》上写下的留言。2021年二季度以来，该行总行营业部积极践行“适老化”金融服务的相关要求，不断推进营业网点“适老化”服务软、硬件建设，全力提升老年人的金融服务获得感。

　　一次次的客户认可，一句句的真情话语，是对齐商银行全体员工认真工作、热忱服务的认可，也是对该行提升服务效能的多项措施成果的有效检验，更是支持网点继续做好服务工作、不断前行的不竭动力。下一步，齐商银行将继续用爱心、耐心、细心、贴心、恒心的“五心”服务，竭力服务好每一位客户，努力在厅堂营造和谐、优质、专业、高效的服务环境。（孙玉恒）

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