北京银保监局：银行业保险业机构解决复杂纠纷时做到“能调尽调”，实现“大纠纷不出行业”

北京商报讯（记者 孟凡霞 马嫡）7月16日，北京银保监局官网发布通知称，为切实保护好金融消费者合法权益，帮助辖内金融消费者高效维权、快速解纷，北京银保监局近日印发《北京银保监局关于进一步加强北京地区银行业保险业消费投诉处理管理工作的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》称，北京地区金融纠纷化解具有“小纠纷自行和解，大纠纷直接诉讼”的特点，为使北京保险行业协会和北京秉正中心充分发挥调解职能作用，《通知》一是提升行业调解的专业性和持续性，推动组建调解员队伍和行业专家库，强化人力资源配置，建立调解经费保障机制，提高调解员积极性和机构配合度；二是明确要求各机构解决未能与消费者协商一致的复杂纠纷时做到“能调尽调”，实现“大纠纷不出行业”。