用户规模近千万，中原银行手机银行打造一站式数智金融综合服务平台

移动互联时代，银行零售业务发生了“从卡片经营向App经营”的转变，依托手机银行拓宽服务半径，打造差异化发展路径。

中原银行手机银行自2015年上线以来，逐步完成客户与业务的线上化迁移。截至2021年9月底，中原银行手机银行用户规模近千万，活跃客户排名城商行第五位，金融业务线上替代率超95%、产品线上销售占比达90%以上。

现阶段，随着数字化、智能化技术日益成熟，结合行内外业务发展趋势，将手机银行打造成一站式数智金融综合服务平台势在必行。

一站式综合服务生态系统逐步成型

中原银行手机银行经过近6年的发展，业务及产品日益丰富，平台功能不断扩展，逐步形成了以结算服务、财富信贷、活动权益、场景生活为一体的主要线上渠道服务平台。

随着客户体量的增加及业务规模的扩大，结合市场需求以及“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，打造“中原银行一点通、生活创业更轻松”的品牌形象，开启数智金融综合服务新篇章。

依托总体品牌建设思路，推进手机银行信息框架重构及产品升级，形成“一点理财、一点贷款、一点福利、一点购物”的一站式服务模式，快速提升品牌认知度，满足客户简单、便捷的平台服务体验。

整体而言，在中原银行总体经营理念与建设思路的指引下，中原银行手机银行将从服务渠道逐步演变为一站式综合服务生态系统，成为广泛链接的枢纽、业务运营的载体、经营客户的平台，不断提升手机银行在全行金融业务中的价值贡献度。

明确发展路径，实现业务价值

在具体实施中，中原银行手机银行将围绕以下三方面进行：

一是贴心，“随时随地、知我所需、量身定制”。

依托行内丰富的客户画像标签，对客群进行细分，实现精细化运营。结合数据分析，提前“预知”客户需求，实现“千人千面”的个性化产品推荐；建设“城市专区+我的网点”的总分支三级服务体系，以及“智能客服+人工客服+客户经理”协同服务机制，为客户提供线上线下多环联动服务模式；打造数字化风险识别运营体系，强化手机银行安全防御保障。

二是专业，打造“一站式财富顾问平台”。

不断丰富金融产品货架，满足市场多元化需求；提供智能财富检测、规划及投资工具，检测客户资产配置健康状况，规划个性化的投资方案，生成自动化投资策略，为客户带来一站式财富管理服务；财富资讯、财富讲堂等内容互动模块，为客户提供最新市场资讯与金融理财知识。

三是合作共赢，“开启未来发展新曲线”。

开展手机银行合作新生态，融合河南地区百姓喜闻乐见的生活、休闲娱乐等服务场景，构建新型“金融+”场景生态服务体系。通过丰富的场景吸引并留存客户，并按照用户的需求定制产品无缝嵌入到场景，实现用服务创造价值，打造手机银行互联网模式下第二增长曲线。

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