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信息保护 | 频繁收到未开通业务平台的信息,怎么取消?

2021-12-07 19:00:01 中国银行业杂志 微信号 

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案例故事

频繁收到某平台短信,却未办理该业务

张某称2019年5月16日其在西安某银行的支行办理社保卡领取、激活业务,该行的工作人员对其身份证正反两面拍照、进行人脸识别等操作。5月17日,张某收到包含“感谢使用该信用卡”信息的短信,之后频繁收到名为“某某云服务”平台的短信。张某致电社保局核实,社保局称卡片激活无需上述操作流程。张某认为频繁收到该平台发布的信息,是由于该行工作人员在办理社保卡激活业务时泄露了个人身份信息,于是多次到该行核实,但工作人员一直不配合,遂致电人民银行投诉咨询热线进行投诉。

人民银行当地分支机构接到投诉后,立即将投诉转办某银行。经核实,投诉人在该支行办理社保卡的领取、激活手续时,工作人员为了拓展业务,在客户不知情的情况下,为其注册并激活了“某某家园”会员。当地人民银行分支机构在了解情况后,当即责成该行相关人员妥善处理投诉事项。该行负责人对张某表示了歉意,并按照张某的要求当场指导其注销了“某某家园”会员。对于个人信息存在泄露风险的担心和疑虑,该行进行了详细的解释和说明,并帮助其在该营销平台及总行营销短信发送平台完成了解绑。张某对处理结果表示认可。

法律分析

采取有效措施加强对个人金融信息保护

本案例中,银行工作人员在为客户办理业务时,利用掌握的客户个人信息为其办理本人不知情且非必要的业务,显然违反了个人金融信息保护相关规定,也明显侵犯了金融消费者的知情权和自主选择权。

1.《中华人民共和国商业银行法》第五条规定:“商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、有偿、诚信的原则。”

2.《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》(银发〔2011〕17号)规定:“银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时,应当严格遵守法律规定,采取有效措施加强对个人金融信息保护,确保信息安全,防止信息泄露和滥用。”

3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号)第十六条规定:“金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿,不得擅自代理金融消费者办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令。”

案例启示

不断加强内部管理,统一、规范、明确办理流程

1.金融消费权益保护工作的开展,一方面促使金融机构改进服务质量和增强社会责任意识,另一方面也推动了金融消费者主动维权意识和能力的提升。实践中,部分银行由于同业竞争和内部考核压力,往往忽视甚至刻意违反相关规定,侵犯了金融消费者的合法权利。

2.金融机构应不断加强内部管理,在日常工作开展过程中要统一、规范、明确办理流程。一线员工要牢固树立金融消费者权益保护意识,主动向客户告知金融产品、服务的特点和功能,在此基础上满足不同客户差异化的业务需求,切实将保护金融消费者知情权、自主选择权落到实处。

互动问答

点击阅读原文可浏览上篇精彩内容,答案将于明天在本文的留言处揭晓

(本文供稿:中国人民银行金融消费权益保护局;本文互动策划:重庆银行消保部 罗帅 鲜娇蕾)

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(责任编辑:李显杰 )
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