华夏银行对中国银保监会消费者权益保护《关于华夏银行侵害消费者权益情况的通报》的回应

　　对银保监会通报指出的相关问题，我行高度重视，在检查过程中即立查立改，针对发现问题逐项列明整改清单和具体整改措施，明确整改责任部门和时间进度，从快从实推进整改。目前已完成全部问题整改工作，并逐项有序落实责任追究。

　　长期以来，我行始终坚持牢固树立“以人民为中心”发展理念，深入践行“为群众办实事”责任担当，以消费者多元化需求为导向，认真落实金融消费者权益保护主体责任。此次银保监会通报指出的相关问题，反映出我行在致力于为金融消费者提供更加优质金融服务过程中，仍存在不足和薄弱环节，反映出我行在开展消费者权益保护工作中的精准度、精细化不足。对此，我行进一步统一思想、提高认识，坚持自上而下、自我加压，全面梳理同类业务、类似问题，扎实做好整改提升各项工作。同时，我行将以此次监管通报作为重要契机和遵循，严格落实监管规定，更加注重消费者权益保护工作深度融入公司治理，深入推进合规稳健经营，深化完善体制机制建设，深耕培育企业文化，以优质的金融服务为维护金融消费者合法权益提供更加充分保障。

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