初心不改，服务至上 广东华兴银行多个网点获评“千佳示范单位”

　　广东华兴银行始终坚持“以人为本，服务为先”的服务理念，持续不断探索文明规范服务管理新实践。在硬件建设方面，积极把握网点转型发展新机遇，整合网点建设资源，优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能；在软件建设方面，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的金融需求为目的，建设为人民群众提供高效、便捷、优质的金融服务体验的服务团队，将文明规范服务评价体系作为广东华兴银行网点服务管理的抓手，以服务树品牌，强化服务管理，提升客户体验，有效推动广东华兴银行金融服务的发展。

　　优化管理，以专业谋发展

　　广东华兴银行坚持以党建为抓手，不断夯实团队建设，搭建了全面完善的优质服务体系。

　　在营业网点日常工作规程、环境安全管理、员工能力素质等方面，广东华兴银行有明确的执行标准，每日坚持礼仪姿态训练，定期开展多层次、全方位的培训活动，提升员工业务知识水平和服务技能，将服务文化根植于日常工作的举手投足之间。同时，广东华兴银行通过调整服务监测标准，优化绩效考核体系，简化考评指标数量，使管理制度更加贴近基层，避免了考核指标的交叉重叠，缓解了员工的压力。并鼓励员工分享服务经验，定期将优秀案例汇编成册，在全行进行分享。

　　健全的奖惩机制，严格的制度落实，是保持网点服务水平不断提升的一大外在动力。因此，广东华兴银行经常开展工作自查自纠、互查互纠，特别是针对服务中出现的客户投诉以及意见建议，及时总结经验，及时整改。同时，各网点积极开展“服务明星”“服务示范窗口”等评选活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不断增强服务水平。

　　精益求精，以特色助创新

　　广东华兴银行各营业网点融入地方，结合当地文化与自身特点，精益求精，开拓创新，不断推出服务新模式，形成各网点的服务特色。例如，广州海珠支行坚持打磨服务细节，不断提升客户服务体验，并创新结合电影文化，打造电影文化特色支行，是广东华兴银行服务及业绩双一流的标杆网点。汕头分行营业部则充分发挥当地特色，打造“工夫茶”文化，形成“五精工夫 五品追求”服务特色和服务标准，是广东华兴银行最具地方服务特色的网点。

　　在广东华兴银行，客户感受到的不仅是标准化的规范，更能体验到人性化的关怀。为了更好地提升客户的体验效果，广东华兴银行营业网点专门设有不同的语言专员。并针对不同客户的服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则，将营业区域划分为不同的服务区域，为客户提供个性化服务，赢得了许多客户的赞许。

　　标杆引领，以榜样励前行

　　日前，在中国银行业协会“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”评选中，广东华兴银行广州海珠支行及汕头分行营业部被授予全国“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。广东华兴银行成为本次评选中广东省内唯一有两家网点同时获此殊荣的城商行。截至目前，广东华兴银行已有四家网点获评“千佳示范单位”称号。

　　广东华兴银行致力打造一流服务标杆，将持续深入巩固“千佳示范单位”创建成果，充分发挥榜样优势，严格按照服务规范标准进行管理，进一步丰富文明服务内涵，认真为每一位客户提供专业优质的金融服务。

　　标杆服务网点的正能量已经传遍全行。广东华兴银行上述四家网点将把“千佳示范单位”创建工作中积累的服务心得和服务经验与全行其他网点共同分享，带动全行同进步、共提升，携手打造广东华兴银行的优质服务品牌。

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