青海银保监局全面启动“3∙15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　组织辖内银行业保险业紧紧围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，全面启动“3˙15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　一是跨前两步，主动谋划。为充分做好做足活动准备，按照银保监会统一部署，向各分局及辖内银行保险机构下发活动安排的预通知，从提前策划活动主题，推动拟定活动方案，充分准备活动素材等方面进行了具体安排。全面动员组织开展教育宣传活动。

　　二是内外联动，形成合力。联动业外，主动与市场监督管理、新闻媒体、消费者保护组织、人民银行等研究协商，以金融消费者教育宣传工作与社会治理有机结合的方式，联合推出“3˙15金融消费者教育直播间”，营造社会各界共同守护金融消费安全的氛围。联动业内，在行业协会公众号开辟“消费者教育专栏”及“3˙15”专题，集中展示行业教育宣传周活动动态，为行业搭建沟通交流和借鉴学习的平台。联合行业协会，制作金融纠纷调解组织宣传视频，提高调解组织知名度和影响力，进一步促进辖内消费纠纷多元化解工作。上下联动，与各分局建立上下齐抓的工作机制，要求各分局制定宣传周工作方案，成立工作领导小组，第一时间将教育宣传工作要求传达至基层，发动至末梢，确保全省各地区教育宣传工作同步开展、多点开花。

　　三是巡查督导，加强指导。组建了两个巡查督导组，研究制定了督导考核表，由分管领导带队，在活动启动后立即深入辖内各银行保险机构开展跟踪督导，确保活动要求落实到位。

　　四是加强培训，练好内功。宣传周活动启动前，组织12378热线分中心全体工作人员，就如何提升话务员服务理念、如何有效化解缠诉闹诉问题、如何应对金融消费者各种复杂诉求等开展了专题培训，在提高12378热线分中心电话接听服务质量，增强接线员业务水平，提升消费者满意度方面做好了工作准备。