工商银行陈忠德：从内到外贯彻生态战略 打造e-ICBC4.0生态银行

　　中国电子银行网讯 7月28-29日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年主办的“转型加速2022”——CFCA数字生态大会在遵义举行。大会邀请百余家银行、行业协会、研究机构、高等院校、非银金融机构出席活动，就数字安全与生态建设、科技创新与数字化转型等议题展开深入讨论。

　　中国工商银行网络金融部资深专家陈忠德出席大会，并分享了“数字工行”以及e-ICBC4.0生态银行建设的实践体会。

　　中国工商银行网络金融部资深专家 陈忠德

　　陈忠德谈到，数字化转型正在从以电子化、信息化为特征，利用数字技术推动业务发展的1.0时代，走向以智能化、开放化为特征，利用数字技术引领全面变革的2.0时代。

　　为适应数字化潮流，工商银行正式推出集团数字化品牌“数字工行（D-ICBC）”，围绕数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因“五位一体”布局，重点是通过数字技术构建数字生态，在政务、产业、民生、普惠等重点领域打造一批数字化精品。

　　e-ICBC4.0生态银行是数字工行的重要组成部分，于2021年6月发布，旨在打造内部渠道融合生态与外部开放互联生态，最终实现内外相互促进，构建健康、可持续的生态银行服务体系。

　　随后，陈忠德分享了一些e-ICBC4.0数字化案例，包括开放银行解决方案——工银聚富通，农村金融线上平台——工行兴农通，人工智能客服——工小智，个人手机银行7.0等。

　　最后，陈忠德谈到了从数字化转型实践中得到的三点认识体会：

　　首先，数字化转型应当促进服务模式创新，为经济发展增添新动能。其中包括：促进金融生态体系建设，增强金融供给能力，数据要素价值更加凸显。

　　其次，数字化转型应当促进服务能力升级，使客户服务更加个性智能。其中包括：落实“以客户为中心”的经营理念，金融服务呈现全渠道、全场景态势，针对特殊人群服务应当更加温暖。

　　最后，数字化转型应当注重数据治理，杜绝数据滥用和客户信息泄露。其要点是：形成科技向善的企业文化，建立完善的数据安全管理体系，建设可靠的数字安全技术保障能力。

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